KI-Weiterleitungen für Servicefragen verstehen

Der KI-Assistent von ISMS Copilot ist auf Compliance- und Sicherheitsframeworks spezialisiert. Wenn Sie Fragen zu Preisen, Rechnungen oder Lizenzen stellen, leitet die KI Sie stattdessen zum Help Center oder Trust Center weiter, anstatt direkt zu antworten.

Warum Servicefragen weitergeleitet werden

Die KI ist auf Compliance-Wissen trainiert – ISO 27001, SOC 2, DSGVO und ähnliche Frameworks. Servicefragen erfordern aktuelle Geschäftsinformationen, die außerhalb der Compliance-Wissensbasis der KI liegen.

Weiterleitungen stellen sicher, dass Sie genaue und aktuelle Antworten aus autoritativen Quellen erhalten:

• Preise und Tarife: Der Artikel Abonnementpläne und Preise behandelt alle Stufen, Funktionen und Upgrade-Schritte
• Rechnungen und Kontoverwaltung: Help-Center-Artikel erklären Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen
• Sicherheit und Datenschutz: Das Trust Center enthält Details zur Datenverarbeitung, EU-Hosting, Verschlüsselung und DSGVO-Compliance

Was die KI weiterhin bearbeitet

Die KI beantwortet alle Fragen zu Compliance und Frameworks. Fragen Sie nach Kontrollen, Risikobewertungen, Richtlinienerstellung, Dokumentenanalyse oder jedem anderen Thema zu Sicherheit und Compliance. Sie leitet Compliance-Anfragen nicht weiter – das ist ihre Spezialität.

Wenn Sie eine Weiterleitung sehen

Die KI verweist Sie in der Regel mit einer kurzen Erklärung auf Help-Center-Artikel oder das Trust Center. So bleiben Serviceinformationen genau und aktuell, ohne dass Geschäftsdaten in Compliance-Antworten vermischt werden.

Weitere Informationen dazu, welche Fragen die KI beantwortet und welche nicht, finden Sie unter Umgang mit Ablehnungen und Geltungsbereichsgrenzen.