Keine Bestätigungs-E-Mails erhalten

Falls Sie keine Anmeldebestätigungs- oder Passwort-Zurücksetzungs-E-Mails von ISMS Copilot erhalten, befolgen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen.

Unsere E-Mails stammen von @ismscopilot.com. Möglicherweise müssen Sie Ihren Spam-Ordner überprüfen oder diese Adressen zur Whitelist hinzufügen.

Schritt 1: Spam/Junk-Ordner überprüfen

Unsere Transaktions-E-Mails werden manchmal von aggressiven Spam-Filtern blockiert.

Was zu tun ist:

Überprüfen Sie Ihren Spam-, Junk- oder Werbe-Ordner
Suchen Sie nach E-Mails von @ismscopilot.com
Falls gefunden, markieren Sie die E-Mail als „Kein Spam“ oder „Kein Junk“
Verschieben Sie sie in Ihren Posteingang

Schritt 2: Uns zur Liste sicherer Absender hinzufügen

Verhindern Sie, dass zukünftige E-Mails blockiert werden, indem Sie unsere Domain zur Whitelist hinzufügen.

Fügen Sie diese zu Ihrer Liste sicherer Absender oder Whitelist hinzu:

Domain: ismscopilot.com

So fügen Sie sie zur Whitelist hinzu (gängige Anbieter):

Gmail: Zur Kontaktliste hinzufügen oder einen Filter für @ismscopilot.com erstellen → Niemals in Spam verschieben
Outlook: Einstellungen → E-Mail → Junk-E-Mail → Sichere Absender und Domains → ismscopilot.com hinzufügen
Apple Mail: Absender zur Kontaktliste hinzufügen oder eine Regel erstellen, um Nachrichten in den Posteingang zu verschieben

Schritt 3: Ihren IT-Administrator kontaktieren

Falls Sie eine Unternehmens-E-Mail (Microsoft 365, Google Workspace oder ein anderes verwaltetes E-Mail-System) verwenden, könnte die E-Mail-Sicherheit Ihrer Organisation unsere E-Mails blockieren.

Unternehmens-E-Mail-Systeme nutzen aggressive Filter, um vor Spam und Phishing zu schützen. Legitime Transaktions-E-Mails können von diesen Filtern erfasst werden.

Bitten Sie Ihren IT-Administrator:

Die Exchange Online-Nachrichtenverfolgung oder E-Mail-Quarantäneprotokolle zu überprüfen
Nach blockierten Nachrichten von ismscopilot.com oder den oben genannten Absenderadressen zu suchen
Unsere Absender-Domain zur Whitelist hinzuzufügen, falls Nachrichten blockiert werden
Quarantänisierte Nachrichten freizugeben

Häufige Gründe für die Blockierung von E-Mails:

IP-Reputationsfilterung (Spamhaus, Spamcop oder andere Blacklist-Prüfungen)
Aggressive Spam-Filter mit strengen Bewertungsschwellen
Safe Links / URL-Scans, die Bestätigungslinks blockieren
Warnungen für externe Absender oder Richtlinien für Anhänge/Links
Probleme mit der Domain-Authentifizierung (SPF-, DKIM-, DMARC-Validierungsfehler)

Wenn Sie Ihrem IT-Administrator unsere Absender-Domain (ismscopilot.com) und die spezifischen E-Mail-Adressen mitteilen, kann er das Problem schneller finden und lösen.

Schritt 4: Kontaktieren Sie uns zur manuellen Aktivierung

Falls keiner der oben genannten Schritte funktioniert, kann unser Support-Team Ihr Konto manuell über einen Datenbankbefehl aktivieren.

So erreichen Sie uns:

Support-Formular: https://ismscopilot.com/support

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

Ihre E-Mail-Adresse (die Sie für die Anmeldung verwendet haben)
Die Fehlermeldung, die Sie sehen (falls vorhanden)
Ob Sie Ihren Spam-Ordner überprüft haben
Ob Sie Ihren IT-Administrator kontaktiert haben (falls Sie eine Unternehmens-E-Mail verwenden)

Wir bestätigen Ihre E-Mail-Adresse manuell in unserer Datenbank, damit Sie ISMS Copilot sofort nutzen können.

Die manuelle Aktivierung dauert in der Regel weniger als 24 Stunden während der Geschäftszeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Konto aktiviert ist.

Warum passiert das?

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist komplex, insbesondere bei Transaktions-E-Mails wie Kontobestätigungen. Unternehmens-E-Mail-Server nutzen aggressive Filter, um vor Spam und Phishing-Bedrohungen zu schützen. Manchmal werden legitime E-Mails von diesen Filtern erfasst.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern:

Aufrechterhaltung einer starken Absender-Reputation
Implementierung einer korrekten Domain-Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC)
Überwachung der E-Mail-Zustellraten
Zusammenarbeit mit E-Mail-Anbietern zur Lösung von Zustellproblemen

Ihr Feedback hilft uns, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben. Wenn Sie Probleme mit der E-Mail-Zustellung haben, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir dies untersuchen können.