Por qué no se pueden eliminar las conversaciones marcadas
Algunos mensajes de chat pasan por controles de moderación automatizados. Si una conversación contiene contenido marcado, ISMS Copilot mantiene ese hilo disponible para auditoría…
Algunos mensajes de chat pasan por controles de moderación automatizados. Si una conversación contiene contenido marcado, ISMS Copilot mantiene ese hilo disponible para revisión de auditoría y bloquea la eliminación manual.
Si intentas eliminar un hilo marcado, verás este mensaje: “Esta conversación no se puede eliminar. Por favor, contacta con soporte.”
Cuándo no se puede eliminar una conversación
ISMS Copilot permite la eliminación normal de conversaciones en la mayoría de los casos. La eliminación se bloquea solo cuando al menos un mensaje en el hilo ha sido marcado por la moderación.
Esta restricción existe para que el contenido marcado permanezca disponible para revisiones de seguridad y cumplimiento. También preserva el registro de auditoría asociado al evento de moderación.
Para la gestión general de conversaciones, consulta Gestión de tus conversaciones. Para la política de moderación más amplia, consulta Moderación de contenido y seguridad - ISMS Copilot.
Categorías de moderación que pueden marcar mensajes de chat
ISMS Copilot utiliza filtros de moderación de Mistral para verificar la seguridad de los mensajes de chat. Un mensaje puede ser marcado en estas categorías:
- Sexual
- Odio y discriminación
- Violencia y amenazas
- Contenido peligroso y delictivo
- Autolesión
- Jailbreaking
Estas comprobaciones se ejecutan en segundo plano después de enviar un mensaje. No bloquean el mensaje antes de que aparezca en la conversación.
Qué ocurre después de que se marca el contenido
Cuando un mensaje es marcado, ISMS Copilot registra un evento de moderación privado y mantiene el hilo relacionado para revisión de auditoría. La conversación permanece disponible para que el evento pueda ser revisado en contexto.
Las conversaciones marcadas pueden conservarse más tiempo que la configuración normal de retención de chats cuando sea necesario para revisiones de seguridad, legales o de cumplimiento. Esta excepción de revisión de auditoría también se aplica cuando está habilitado el Modo de protección avanzada de datos - ISMS Copilot.
Un hilo marcado no es un candidato normal para eliminación. Si el sistema ha registrado un evento de moderación para esa conversación, la acción de eliminar permanecerá deshabilitada hasta que el requisito de revisión ya no aplique.
Cómo se notifica a los administradores
Cuando se marca contenido, ISMS Copilot envía una alerta por correo electrónico automatizada al equipo de seguridad para su revisión. Para reducir alertas duplicadas, esas notificaciones están limitadas por frecuencia.
La notificación por correo electrónico es la vía confirmada de alerta para administradores sobre mensajes de chat marcados.
Solucionar el mensaje “no se puede eliminar”
- Confirma que estás eliminando la conversación completa, no intentando borrar un solo mensaje.
- Si el mensaje emergente indica que la conversación no se puede eliminar, asume que el hilo contiene un evento de moderación marcado.
- Mantén la conversación disponible para revisión y no confíes en la eliminación manual para retirarla del registro de auditoría.
- Contacta con soporte si necesitas ayuda para entender por qué se retiene el hilo.
Si necesitas reducir el almacenamiento rutinario de conversaciones, revisa la configuración de retención en Gestión de tus conversaciones y los controles de privacidad más amplios en Resumen de seguridad y protección de datos.
Próximos pasos
Si estás revisando la configuración de seguridad y privacidad en conjunto, lee Moderación de contenido y seguridad - ISMS Copilot y Modo de protección avanzada de datos - ISMS Copilot.