Comprendre les redirections de l'IA pour les questions de service
L'IA d'ISMS Copilot est spécialisée dans les cadres de conformité et de sécurité. Lorsque vous posez des questions sur les tarifs, la facturation ou les licences, l'IA vous redirige vers le Centre d'Aide ou le Centre de Confiance au lieu de répondre directement.
L'IA d'ISMS Copilot est spécialisée dans les cadres de conformité et de sécurité. Lorsque vous posez des questions sur les tarifs, la facturation ou les licences, l'IA vous redirige vers le Centre d'Aide ou le Centre de Confiance au lieu de répondre directement.
Pourquoi les questions de service sont redirigées
L'IA est formée sur les connaissances en matière de conformité — ISO 27001, SOC 2, RGPD et cadres similaires. Les questions de service nécessitent des informations commerciales à jour qui se trouvent en dehors de la base de connaissances en conformité de l'IA.
Les redirections garantissent que vous obtenez des réponses précises et actuelles provenant de sources faisant autorité :
- Tarifs et forfaits : L'article Abonnements et Tarifs couvre tous les niveaux, fonctionnalités et étapes de mise à niveau
- Facturation et gestion de compte : Les articles du Centre d'Aide expliquent les méthodes de paiement, les factures et les annulations
- Sécurité et confidentialité des données : Le Centre de Confiance détaille la gestion des données, l'hébergement dans l'UE, le chiffrement et la conformité au RGPD
Ce que l'IA gère toujours
L'IA répond à toutes les questions de conformité et de cadre. Posez des questions sur les contrôles, les évaluations des risques, la génération de politiques, l'analyse de documents ou tout sujet lié à la sécurité et à la conformité. Elle ne redirigera pas les requêtes de conformité — c'est sa spécialité.
Si vous atteignez les limites d'utilisation, la plateforme affiche automatiquement des invites de mise à niveau. Vous n'avez pas besoin de demander à l'IA concernant les limites — elle présentera les options lorsque cela sera nécessaire.
Lorsque vous voyez une redirection
L'IA vous oriente généralement vers des articles du Centre d'Aide ou du Centre de Confiance avec une brève explication. Cela permet de maintenir les informations de service précises et à jour sans mélanger les détails commerciaux avec les réponses en matière de conformité.
Pour plus d'informations sur ce que l'IA répondra ou non, consultez Gérer les refus et les limites de portée.