Risoluzione dei Problemi Comuni

Troubleshooting Common Issues

Trova soluzioni ai problemi comuni che potresti incontrare durante l'utilizzo di ISMS Copilot.

Problemi di Autenticazione e Accesso

Impossibile Accedere con le Mie Credenziali

Errore: "Error signing in" o "Invalid credentials"

Possibili cause e soluzioni:

• Password errata - Controlla nuovamente la password (è sensibile alle maiuscole)
• Bloc Maiusc attivo - Verifica che il Bloc Maiusc sia disattivato
• Email errata - Conferma di utilizzare l'indirizzo email corretto
• Account non verificato - Controlla l'email per il link di verifica se ti sei appena registrato

Prova:

1. Clicca su "Forgot your password?" e reimposta la password
2. Cancella i cookie e la cache del browser
3. Prova un browser diverso
4. Usa la modalità incognito/privata

Accesso con OAuth Fallito (Google o Microsoft)

Errore: "Authentication Error" o "Error signing in with Google/Microsoft"

Prova:

• Verifica di utilizzare l'account Google o Microsoft corretto
• Controlla di aver approvato la richiesta di permessi
• Prova a utilizzare un metodo di autenticazione diverso (email o provider alternativo)
• Cancella i cookie del browser e riprova
• Contatta l'assistenza se il problema persiste

Reimpostazione della Password Non Funzionante

Errore: "Error" o email di reimpostazione non ricevuta

Prova:

• Controlla la cartella spam/posta indesiderata per l'email di reimpostazione
• Attendi 5-10 minuti per la consegna dell'email
• Verifica di aver inserito l'indirizzo email corretto
• Richiedi un nuovo link di reimpostazione se il primo è scaduto
• Prova con un'email diversa se hai più account

Problemi di Chat e Messaggistica

Risposta dell'AI Troppo Lenta o Non Completata

Errore: "AI response is taking longer than expected. Please check back later or try again." OPPURE la risposta si interrompe a metà frase senza completarsi.

Perché accade:

• Domande molto complesse che richiedono un'elaborazione estesa (raro con il timeout di 90 secondi)
• File caricati estremamente grandi (20+ pagine)
• Problemi di connettività di rete da parte tua
• Elevato carico del server durante le ore di punta

Prova queste soluzioni:

1. Attendi i 90 secondi completi - La maggior parte delle risposte complesse ora si completa entro il timeout esteso
2. Richiedi il completamento - Digita "you didn't finish" o "continue" e l'AI completerà la risposta
3. Aggiorna la pagina - Controlla se la risposta è arrivata (Ctrl+R o Cmd+R)
4. Suddividi le richieste grandi in sezioni - Per documenti estremamente lunghi, richiedi una sezione alla volta
5. Controlla la tua connessione - Assicurati di avere una connessione internet stabile
6. **Controlla la Pagina di Stato - Verifica lo stato del servizio

Impossibile Inviare Messaggi

Sintomi:

• Il pulsante di invio è disabilitato o in grigio
• Il pulsante mostra uno stato di caricamento ma non succede nulla
• Il caricamento continua anche dopo che il messaggio avrebbe dovuto essere inviato
• Appare un messaggio di errore

Prova:

1. Controlla se il messaggio è vuoto - Digita qualcosa nel campo di input
2. Controlla se il file è in caricamento - Attendi che il file finisca di caricarsi (riquadro verde)
3. Attendi che l'indicatore di caricamento scompaia - Lo spinner ora scompare correttamente quando i messaggi sono completati
4. Aggiorna la pagina - Chiudi e riapri la chat se il problema persiste
5. Controlla la connessione internet - Assicurati di essere connesso a internet
6. Cancella la cache del browser - Elimina cookie e cache, poi aggiorna
7. Prova un browser diverso - Testa su Chrome, Firefox, Safari o Edge

Limite Giornaliero di Messaggi Raggiunto

Errore: "Daily message limit reached. Please upgrade for more credits per session."

Perché accade: Gli utenti del piano gratuito hanno un limite di circa 10 messaggi ogni 4 ore (finestra mobile).

Prova:

• Effettua l'upgrade (Essential o superiore) - Ottieni limiti significativamente più alti
• Attendi il reset - Il tuo limite si reimposta ogni 4 ore
• Fai meno domande - Usa il tuo limite in modo strategico

L'AI Dimentica il Contesto Precedente

Problema: Le risposte dell'AI sembrano non correlate ai messaggi precedenti nella conversazione, o i messaggi appaiono uniti in modo errato. In conversazioni molto lunghe, l'AI potrebbe perdere traccia dei dettagli precedenti.

Perché accade:

• Problemi di visualizzazione dei messaggi - Messaggi uniti in modo errato (risolto a dicembre 2025)
• Thread di conversazione lunghi - Discussioni estese possono superare i limiti di contesto, facendo perdere all'AI traccia dei messaggi precedenti
• Cambio di workspace - Cambio accidentale di workspace durante la conversazione

Prova:

• Verifica di essere nel thread corretto - Controlla il titolo della conversazione
• Controlla la selezione del workspace - Assicurati di non aver cambiato workspace
• Aggiorna la pagina - Ricarica la cronologia della conversazione per vedere se la visualizzazione dei messaggi migliora
• Riassumi il contesto nel tuo messaggio - Includi informazioni di background nella tua prossima domanda
• Controlla i limiti dei messaggi - Assicurati che ogni messaggio appaia separatamente (non unito ad altri)

Problemi di Caricamento File

File Troppo Grande

Errore: "File 'filename.pdf' is too large (15MB). Maximum size allowed is 10MB."

Prova:

• Comprimi il file - Usa strumenti di compressione file
• Suddividi il documento - Dividilo in più file più piccoli
• Rimuovi le immagini - Elimina le immagini non essenziali per ridurre le dimensioni
• Converti il formato - Prova un formato file diverso (PDF in testo, ecc.)

Tipo di File Non Supportato

Errore: "Unsupported file type. Please upload TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS, or XLSX files."

Tipi di file supportati:

• Documenti: PDF, DOC, DOCX
• Fogli di calcolo: XLS, XLSX
• Dati: CSV, JSON
• Testo: TXT

Non supportati: Immagini (JPG, PNG), video, audio, eseguibili

Prova: Converti il tuo file in un formato supportato (es. esporta Excel in CSV, Word in PDF)

Caricamento File Fallito

Errore: "Failed to upload file"

Prova:

• Controlla la connessione internet - Assicurati di essere connesso
• Prova un file diverso - Il file potrebbe essere corrotto
• Controlla il formato del file - Verifica che il tipo di file sia supportato
• Riduci le dimensioni del file - Prova con un file più piccolo
• Aggiorna e riprova - Chiudi e riapri la chat

Errore di File Duplicato

Errore: "File 'filename.pdf' is already uploaded for this message"

Perché: Hai già caricato questo file (stesso nome e dimensione) per questo messaggio

Prova:

• Clicca sul pulsante X per rimuovere il file esistente
• Carica un file diverso
• Oppure fai la tua domanda sul file esistente senza caricarlo di nuovo

Solo un File alla Volta

Errore: "Please upload one file at a time"

Perché: ISMS Copilot elabora un file per messaggio

Prova:

• Attendi che il file corrente finisca di caricarsi (riquadro verde)
• Invia il tuo messaggio con il primo file
• Inizia un nuovo messaggio per il secondo file

Problemi di Workspace

Impossibile Creare un Workspace

Errore: "Error creating workspace"

Prova:

• Aggiorna la pagina
• Verifica di essere connesso
• Usa un nome di workspace più corto
• Cancella la cache del browser e riprova

Workspace Scomparso

Problema: Un workspace creato in precedenza è scomparso

Perché: In base alle tue impostazioni di conservazione dei dati, i vecchi workspace possono essere eliminati automaticamente

Prova:

• Controlla "View all workspaces" per vedere se è ancora lì
• Modifica le impostazioni di conservazione dei dati per mantenere i workspace più a lungo
• Crea un nuovo workspace con lo stesso nome

Impossibile Vedere Tutti i Workspace

Problema: Mancano workspace dall'elenco

Perché: La barra laterale mostra solo 3 workspace recenti

Prova:

• Clicca su "View all workspaces" per vedere l'elenco completo
• Usa quella pagina per trovare e gestire tutti i workspace

Problemi del Browser e Tecnici

Schermata di Caricamento dell'App

Pagina Non Si Carica

Errore: Pagina bianca o caricamento infinito

Prova:

1. Aggiorna forzatamente la pagina: Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac)
2. Cancella la cache e i cookie del browser
3. Disabilita le estensioni del browser (prova la modalità privata/incognito)
4. Prova un browser diverso
5. Controlla la tua connessione internet

Interfaccia Non Reattiva

Problema: I pulsanti non rispondono, il testo non viene inserito

Prova:

• Aggiorna la pagina
• Cancella la cache del browser
• Disabilita le estensioni del browser
• Prova un browser diverso
• Aspetta un momento (la pagina potrebbe essere ancora in caricamento)

Problemi di Visualizzazione su Mobile

Problema: L'app non viene visualizzata correttamente su telefono/tablet

Prova:

• Ruota il dispositivo in modalità landscape
• Usa la versione desktop
• Aggiorna il browser mobile
• Cancella la cache del browser mobile

Impossibile Trascinare e Rilasciare File

Problema: Il drag-and-drop non funziona

Prova:

• Usa il pulsante della graffetta per caricare i file
• Controlla se il tuo browser ha il drag-drop disabilitato
• Prova un browser diverso
• Assicurati di trascinare da un file manager, non da una scheda del browser

Problemi di Sottoscrizione e Pagamento

Upgrade Non Funzionante

Errore: Errore di pagamento o upgrade non riflesso

Controlla:

• Controlla la tua email per la conferma di pagamento
• Verifica lo stato della tua sottoscrizione in Impostazioni
• Aspetta qualche minuto (può volerci un po' per attivarsi)
• Aggiorna l'app dopo 5 minuti

Se il pagamento è fallito, vedrai:

• "Payment session not found" - Riprova dall'app
• "Payment was not completed successfully" - Controlla i dettagli di pagamento
• "User identification failed" - Esci e rientra, poi riprova

Stato della Sottoscrizione Errato

Problema: Mostra come Free ma hai pagato per Plus

Prova:

• Aggiorna la pagina
• Esci e rientra
• Controlla "Manage Subscription" nel portale Stripe per lo stato effettivo
• Contatta l'assistenza con i dettagli della tua sottoscrizione

Ottenere Aiuto

Quando Contattare l'Assistenza

Contatta l'assistenza se:

• Hai ancora errori dopo aver provato le soluzioni sopra
• Incontri problemi tecnici ripetuti
• Hai domande su fatturazione o sottoscrizione
• Vuoi segnalare un bug o un problema
• Hai bisogno di assistenza urgente per il lavoro di conformità

Come Contattare l'Assistenza

Usa il menu di aiuto in ISMS Copilot:

1. Clicca sul tuo avatar utente (in alto a destra)
2. Seleziona "Help Center" o "Contact Support"
3. Compila il modulo di assistenza con i dettagli del tuo problema

Includi nella tua segnalazione:

• Descrizione del problema
• Passaggi per riprodurre il problema
• Informazioni su browser e dispositivo
• Screenshot se utili
• Messaggi di errore ricevuti

Hai Ancora Bisogno di Aiuto?

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