Geen bevestigingsmails ontvangen

Als je geen aanmeldingsbevestiging of wachtwoordherstelmails van ISMS Copilot ontvangt, volg dan onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Onze e-mails komen van @ismscopilot.com. Mogelijk moet je je spamfolder controleren of deze adressen op de witte lijst zetten.

Stap 1: Controleer je Spam/Ongewenst-map

Onze transactiemails worden soms gefilterd door agressieve spambeveiliging.

Wat te doen:

Controleer je Spam, Ongewenst of Promoties map
Zoek naar e-mails van @ismscopilot.com
Als je ze vindt, markeer de e-mail als "Geen spam" of "Geen ongewenste e-mail"
Verplaats het naar je inbox

Stap 2: Voeg ons toe aan je Veilige Afzenderslijst

Voorkom dat toekomstige e-mails worden geblokkeerd door ons domein op de witte lijst te zetten.

Voeg deze toe aan je veilige afzenders of witte lijst:

Domein: ismscopilot.com

Hoe op de witte lijst te zetten (gangbare providers):

Gmail: Voeg toe aan Contacten, of maak een filter voor @ismscopilot.com → Nooit naar Spam sturen
Outlook: Instellingen → E-mail → Ongewenste e-mail → Veilige afzenders en domeinen → Voeg ismscopilot.com toe
Apple Mail: Voeg afzender toe aan Contacten of maak een regel om berichten naar Inbox te verplaatsen

Stap 3: Neem contact op met je IT-beheerder

Als je een zakelijk e-mailadres gebruikt (Microsoft 365, Google Workspace of andere beheerde e-mail), kan de e-mailbeveiliging van je organisatie onze e-mails blokkeren.

Zakelijke e-mailsystemen gebruiken agressieve filtering om te beschermen tegen spam en phishing. Legitieme transactiemails kunnen in deze filters terechtkomen.

Vraag je IT-beheerder om:

De Exchange Online Message Trace of quarantainelogboeken van e-mails te controleren
Te zoeken naar geblokkeerde berichten van ismscopilot.com of de bovenstaande afzenderadressen
Ons verzenddomein op de witte lijst te zetten als berichten worden geblokkeerd
Eventuele in quarantaine geplaatste berichten vrij te geven

Veelvoorkomende redenen waarom e-mails worden geblokkeerd:

IP-reputatiefiltering (Spamhaus, Spamcop of andere zwarte lijsten)
Agressieve spamfilters met strikte scoregrenzen
Safe Links / URL-scanning die bevestigingslinks blokkeert
Waarschuwingen voor externe afzenders of beleid voor bijlagen/links
Domeinverificatieproblemen (SPF, DKIM, DMARC validatiefouten)

Door je IT-beheerder ons verzenddomein (ismscopilot.com) en de specifieke e-mailadressen te geven, kunnen zij het probleem snel lokaliseren en oplossen.

Stap 4: Neem contact met ons op voor handmatige activering

Als geen van de bovenstaande stappen werkt, kan ons supportteam je account handmatig activeren met een databaseopdracht.

Hoe ons te bereiken:

Supportformulier: https://ismscopilot.com/support

Geef in je bericht het volgende op:

Je e-mailadres (degene die je hebt gebruikt om je aan te melden)
De foutmelding die je ziet (indien aanwezig)
Of je je spamfolder hebt gecontroleerd
Of je contact hebt opgenomen met je IT-afdeling (als je een zakelijk e-mailadres gebruikt)

We zullen je e-mail handmatig bevestigen in onze database, zodat je meteen ISMS Copilot kunt gaan gebruiken.

Handmatige activering duurt doorgaans minder dan 24 uur tijdens kantooruren. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je account is geactiveerd.

Waarom gebeurt dit?

E-maillevering is complex, vooral voor transactiemails zoals accountbevestigingen. Zakelijke e-mailservers gebruiken agressieve filtering om te beschermen tegen spam en phishingbedreigingen. Soms worden legitieme e-mails in deze filters gevangen.

We werken continu aan het verbeteren van de e-maillevering:

Handhaving van een sterke afzenderreputatie
Implementatie van juiste domeinverificatie (SPF, DKIM, DMARC)
Monitoring van e-mailleveringspercentages
Samenwerking met e-mailproviders om leveringsproblemen op te lossen

Jouw feedback helpt ons om problemen sneller te identificeren en op te lossen. Als je problemen ondervindt met e-maillevering, laat het ons dan weten zodat we het kunnen onderzoeken.