Znane problemy

Przegląd

Zobowiązujemy się do przejrzystości dotyczącej obecnych ograniczeń ISMS Copilot oraz problemów, nad których rozwiązaniem aktywnie pracujemy. Ta strona dokumentuje znane problemy zgłoszone przez użytkowników, wyjaśnia, co robimy, aby je naprawić, oraz udostępnia obejścia, jeśli są dostępne.

Dla kogo jest ten artykuł

Ten artykuł jest przeznaczony dla:

• Użytkowników doświadczających problemów technicznych z platformą
• Osób chcących zrozumieć obecne ograniczenia platformy
• Zespołów oceniających ISMS Copilot, które potrzebują przejrzystości dotyczącej znanych problemów
• Użytkowników szukających obejść, podczas gdy pracujemy nad stałymi rozwiązaniami

Aktualny status usługi

Aby uzyskać informacje o stanie usługi i aktualizacje incydentów w czasie rzeczywistym, sprawdź naszą Stronę statusu. Ta strona pokazuje aktualny czas działania, trwające incydenty oraz planowane prace konserwacyjne.

Powiadomienia o przełączeniu dostawcy AI

ISMS Copilot kieruje czat przez zależnych od planu i ustawień dostawców (domyślny płatny może być xAI Grok z kopią zapasową Anthropic; ADP używa EU Mistral). Gdy główny dostawca ma awarie, platforma automatycznie przełącza się na OpenAI, aby zapewnić ciągłość pracy związanej z zgodnością.

Co zobaczysz podczas przełączenia

Gdy platforma przełącza dostawców, poniżej nagłówka w przestrzeni czatu pojawia się pomarańczowy baner:

"Nasz domyślny dostawca AI doświadcza awarii. Tymczasowo przełączyliśmy się na innego dostawcę, aby asystenci pozostali dostępni. Przepraszamy za niedogodności, wrócimy do domyślnego dostawcy, gdy tylko będzie dostępny."

Baner zawiera link do Strony statusu, gdzie możesz monitorować bieżącą sytuację i przeglądać historię czasu działania.

Czy ma to wpływ na bezpieczeństwo danych?

Nie. Przełączenie nie zmienia podstawowych gwarancji bezpieczeństwa ISMS Copilot:

• Dane hostowane w UE: Twoje rozmowy, pliki i dane przestrzeni roboczej pozostają we Frankfurcie, w Niemczech
• Szyfrowanie end-to-end: Wszystkie dane w tranzycie i spoczynku pozostają zaszyfrowane
• Brak trenowania na twoich danych: Żaden dostawca nie używa twoich danych wejściowych do trenowania AI
• Zgodność z RODO: Standardowe klauzule umowne (SCC) dotyczą zarówno Anthropic, jak i OpenAI

Oba dostawcy mają siedzibę w USA i przetwarzają zapytania na podstawie tych samych zabezpieczeń umownych. Jeśli wymagasz przetwarzania AI wyłącznie w UE ze względu na ścisłe wymogi dotyczące miejsca przechowywania danych, włącz tryb Zaawansowanej Ochrony Danych, który używa wyłącznie Mistral (z siedzibą w UE) i wyłącza automatyczne przełączanie.

Jak sprawdzić status dostawcy AI

Jeśli doświadczasz zakłóceń lub chcesz zweryfikować aktualny status dostawcy:

1. Sprawdź pomarańczowy baner w przestrzeni czatu, pojawia się automatycznie podczas przełączania
2. Odwiedź Stronę statusu: Menu użytkownika (awatar, prawy górny róg) > Centrum pomocy > Status lub przejdź bezpośrednio do status.ismscopilot.com
3. Przejrzyj ustawienia Ochrony Danych: Zakładka Ustawienia > Ochrona Danych pokazuje twój aktualny tryb (Standardowy lub Zaawansowany)

Kiedy system wraca do poprzedniego dostawcy?

Platforma nieustannie monitoruje stan Anthropic i automatycznie wraca, gdy usługa jest stabilna. Zazwyczaj dzieje się to w ciągu kilku minut do kilku godzin, w zależności od czasu trwania awarii. Pomarańczowy baner znika po zakończeniu powrotu.

Błędy pierwszego żądania podczas przełączania

W początkowych momentach przełączania (gdy Anthropic przestaje działać), możesz krótko zobaczyć błędy "Usługa AI niedostępna", zanim aktywuje się kopia zapasowa. Jeśli tak się stanie:

• Poczekaj 30-60 sekund na zakończenie przełączania
• Spróbuj ponownie, powinno działać, gdy OpenAI będzie aktywny
• Sprawdź pomarańczowy baner, aby potwierdzić, że przełączanie jest w toku

Ta krótka przerwa jest normalna, gdy wyłącznik automatyczny wykrywa awarię i aktywuje kopię zapasową.

Aktywne problemy

Przekroczenie czasu sesji czatu podczas długich zapytań

Problem: Bardzo złożone zapytania lub żądania generowania dokumentów mogą przekroczyć czas, jeśli przekroczą standardowe limity przetwarzania.

Status: Znacznie poprawione w grudniu 2025 r. dzięki wydłużeniu czasu oczekiwania na czat do 10 minut (miękki) / 20 minut (twardy). Większość długich odpowiedzi kończy się teraz pomyślnie.

Kto może być nadal dotknięty:

• Użytkownicy żądający wyjątkowo obszernych dokumentów polityk (20+ stron)
• Użytkownicy uruchamiający jednocześnie złożone zapytania w wielu przestrzeniach roboczych
• Użytkownicy z wolniejszym połączeniem internetowym podczas wysokiego obciążenia serwera

Obejście (jeśli nadal doświadczasz przekroczenia czasu):

1. Dziel duże żądania na sekcje: Żądaj jednej sekcji polityki na raz zamiast całych podręczników
2. Spróbuj ponownie, jeśli to konieczne: Wydłużony czas oczekiwania sprawia, że ponowne próby mają większe szanse na sukces
3. Użyj funkcji kontynuacji: Wpisz "kontynuuj" lub "nie skończyłeś", a AI dokończy odpowiedź

Dokładność i ograniczenia AI

AI może dostarczać nieprawidłowe informacje

Problem: Asystent AI może czasami dostarczać niedokładne wskazówki lub nieprawidłowe odniesienia do kontroli, mimo że jest trenowany na rzeczywistej wiedzy dotyczącej wdrażania ISO 27001.

Dlaczego tak się dzieje: Podobnie jak wszystkie systemy AI, ISMS Copilot jest probabilistyczny i może popełniać błędy. Dotyczy to szczególnie:

• Konkretnych numerów kontroli i dokładnego tekstu standardu
• Przypadków brzegowych, które nie są dobrze reprezentowane w danych treningowych
• Pytań wymagających bardzo aktualnych aktualizacji regulacyjnych
• Złożonych scenariuszy zgodności z wieloma ramami

Co robimy:

• Ciągle udoskonalamy monity systemowe AI, aby poprawić dokładność (ostatnia aktualizacja w październiku 2025 r. sprawiła, że odpowiedzi są bardziej zwięzłe i niezawodne)
• Rozszerzamy naszą bazę wiedzy treningowej o więcej przykładów rzeczywistych wdrożeń
• Budujemy mechanizmy weryfikacji, aby oznaczać niepewne odpowiedzi

Obejście:

• Porównuj sugestie AI z oficjalnymi standardami ISO zakupionymi na ISO.org
• Zadawaj konkretne, szczegółowe pytania (np. "Jak wdrożyć kontrolę A.8.1 ISO 27001:2022?" zamiast "Opowiedz mi o kontroli dostępu")
• Przeglądaj polityki i procedury wygenerowane przez AI z ekspertem ds. zgodności
• Testuj rekomendacje w kontekście swojej organizacji przed formalnym wdrożeniem

Problemy z przetwarzaniem plików

Obsługiwane formaty plików

Obecne ograniczenie: ISMS Copilot obsługuje tylko określone typy plików do przesyłania.

Obsługiwane formaty:

• Dokumenty: PDF, DOC, DOCX
• Arkusze kalkulacyjne: XLS, XLSX, CSV
• Tekst: TXT, JSON

Nieobsługiwane: Obrazy (JPG, PNG), prezentacje (PPT, PPTX), filmy, pliki audio lub wykonywalne

Ograniczenia liczby zapytań i wydajność

Dzienne ograniczenie wiadomości dla użytkowników bezpłatnych

Problem: Użytkownicy planu bezpłatnego widzą wyraźne okno dialogowe z propozycją uaktualnienia po osiągnięciu dziennego limitu wiadomości.

Dlaczego tak się dzieje: Darmowy poziom obejmuje ograniczoną liczbę wiadomości na stałe 4-godzinne okno UTC, aby zarządzać kosztami serwera i zapewnić sprawiedliwy dostęp dla wszystkich użytkowników.

To jest zamierzone zachowanie, a nie błąd. Rozumiemy jednak, że może to być frustrujące, gdy jesteś w trakcie pracy nad zgodnością.

Zaktualizowano w grudniu 2025 r.: Doświadczenie związane z uaktualnieniem jest teraz bardziej przejrzyste, z dedykowanym oknem dialogowym wyjaśniającym twoje opcje i korzyści płynące z uaktualnienia.

Opcje:

• Uaktualnij do Plus lub wyższego (od 20 USD/miesiąc): Otrzymasz 50 kredytów na sesję i priorytetowe przetwarzanie
• Poczekaj na zresetowanie limitu: Licznik resetuje się na następnej granicy stałego 4-godzinnego okna UTC
• Optymalizuj swoje pytania: Zadawaj kompleksowe pytania z pełnym kontekstem, aby uzyskać więcej wartości z każdej wiadomości

Wolne czasy odpowiedzi AI

Problem: Niektórzy użytkownicy doświadczają komunikatów „Odpowiedź AI trwa dłużej niż oczekiwano” w godzinach szczytowego obciążenia.

Dlaczego tak się dzieje:

• Wysokie obciążenie serwerów w godzinach szczytu (zazwyczaj godziny pracy w strefach czasowych UE/USA)
• Złożone pytania wymagające rozległego wyszukiwania wiedzy
• Przetwarzanie dużych plików przesyłanych jednocześnie

Status: W październiku 2025 roku poprawiliśmy wydajność animacji pisania, aby interfejs wydawał się bardziej responsywny. Optymalizacja wydajności backendu jest w toku.

Obejście problemu:

• Poczekaj 1-2 minuty przed odświeżeniem, większość odpowiedzi zostanie ukończona w tym czasie
• Spróbuj w godzinach poza szczytem, jeśli to możliwe (wcześnie rano lub wieczorem w Twojej strefie czasowej)
• Podziel złożone pytania na prostsze, bardziej skoncentrowane zapytania
• Sprawdź Stronę statusu pod kątem aktualnego stanu usługi

Problemy z uwierzytelnianiem i kontem

Przekroczenie czasu sesji

Problem: Użytkownicy czasami widzą komunikat „Uwierzytelnianie nie powiodło się. Zaloguj się ponownie” i muszą ponownie się uwierzytelnić.

Dlaczego tak się dzieje: Ze względów bezpieczeństwa sesje uwierzytelniania wygasają po okresie braku aktywności. Jest to szczególnie częste na współdzielonych lub publicznych komputerach.

Jest to oczekiwane zachowanie zabezpieczające, ale pracujemy nad znalezieniem równowagi między bezpieczeństwem a wygodą użytkownika.

Obejście problemu:

• Często zapisuj swoją pracę podczas długich sesji
• Użyj opcji „Pozostań zalogowany” podczas logowania (jeśli korzystasz z zaufanego urządzenia)
• Odśwież stronę, jeśli zobaczysz błędy uwierzytelniania, zamiast wylogowywać się całkowicie

Niespójności logowania przez OAuth

Problem: Sporadyczne wystąpienie błędu „Błąd uwierzytelniania” podczas logowania przy użyciu kont Google lub Microsoft.

Dlaczego tak się dzieje:

• Konflikty plików cookie/pamięci podręcznej przeglądarki z dostawcami OAuth
• Polityki bezpieczeństwa korporacyjnego blokujące uwierzytelnianie stron trzecich
• Wygasła zgoda OAuth wymagająca ponownej autoryzacji

Obejście problemu:

• Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie spróbuj ponownie
• Użyj trybu incognito/prywatnego, aby wyizolować problemy z uwierzytelnianiem
• Spróbuj alternatywnego dostawcy OAuth (przełącz między Google a Microsoft)
• Użyj uwierzytelniania za pomocą adresu e-mail/hasła jako rozwiązania awaryjnego
• Skontaktuj się z działem IT, jeśli zapory korporacyjne mogą blokować OAuth

Problemy z płatnościami i subskrypcją

Błędy przetwarzania płatności

Problem: Użytkownicy czasami napotykają błędy płatności podczas aktualizacji lub odnawiania subskrypcji.

Typowe komunikaty o błędach:

• „Sesja płatności nie została znaleziona” – sesja płatności wygasła przed zakończeniem
• „Płatność nie została zakończona pomyślnie” – karta odrzucona lub problem z metodą płatności
• „Błąd identyfikacji użytkownika podczas płatności” – uwierzytelnianie wygasło podczas realizacji płatności
• „Nie udało się zaktualizować konta. Skontaktuj się z pomocą techniczną.” – problem z aktualizacją backendu

Status: W październiku 2025 roku zaktualizowaliśmy naszą integrację ze Stripe, aby zapewnić bardziej niezawodne przetwarzanie płatności. Większość użytkowników nie doświadcza już tych problemów.

Obejście problemu:

• Spróbuj ponownie dokonać płatności z nowej sesji (wyloguj się i zaloguj ponownie)
• Sprawdź, czy Twoja metoda płatności jest ważna i ma wystarczające środki
• Dokonaj płatności w jednej sesji bez nawigowania poza nią
• Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli błędy będą się powtarzać, możemy ręcznie zweryfikować status Twojej subskrypcji
• Sprawdź swoją skrzynkę e-mail pod kątem potwierdzenia płatności, nawet jeśli interfejs pokazuje błąd

Status subskrypcji nie aktualizuje się

Problem: Aktualizacja wyświetla się jako zakończona pomyślnie, ale interfejs nadal pokazuje plan „Darmowy”.

Dlaczego tak się dzieje: Może wystąpić krótkie opóźnienie (do 5 minut) między zakończeniem płatności a synchronizacją statusu konta.

Obejście problemu:

• Poczekaj 5 minut, a następnie odśwież stronę
• Wyloguj się i zaloguj ponownie, aby wymusić odświeżenie statusu
• Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, jeśli otrzymałeś potwierdzenie płatności, Twoja aktualizacja zakończyła się pomyślnie
• Zweryfikuj swoją subskrypcję w portalu klienta Stripe (Menu użytkownika > Zarządzaj subskrypcją)
• Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli status nie zaktualizuje się po 15 minutach

Problemy z przeglądarką i kompatybilnością

Wydajność interfejsu w starszych przeglądarkach

Problem: Użytkownicy korzystający z przestarzałych przeglądarek mogą doświadczać wolnego działania interfejsu lub problemów z wyświetlaniem.

Zalecane przeglądarki:

• Chrome 100+ (najlepsza wydajność)
• Firefox 100+
• Safari 15+
• Edge 100+

Znane problemy ze starszymi przeglądarkami:

• Animacja pisania może wydawać się wolna (częściowo naprawione w październiku 2025 roku dla nowoczesnych przeglądarek)
• Przeciąganie i upuszczanie plików może nie działać spójnie
• Niektóre elementy interfejsu mogą nie wyświetlać się poprawnie

Obejście problemu:

• Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji
• Przełącz się na Chrome, aby uzyskać najbardziej niezawodne działanie
• Użyj przycisku spinacza do przesyłania plików, jeśli przeciąganie i upuszczanie nie działa
• Wyłącz rozszerzenia przeglądarki, które mogą zakłócać działanie aplikacji internetowych

Ograniczenia w korzystaniu z urządzeń mobilnych

Obecne ograniczenie: ISMS Copilot jest zoptymalizowany do użytku na komputerach stacjonarnych. Korzystanie z urządzeń mobilnych ma znane ograniczenia.

Znane problemy z urządzeniami mobilnymi:

• Interfejs przesyłania plików mniej intuicyjny na małych ekranach
• Długie odpowiedzi AI trudne do odczytania bez przewijania
• Podglądy generowanych dokumentów mogą nie wyświetlać się poprawnie
• Zarządzanie przestrzenią roboczą trudniejsze na urządzeniach mobilnych

Zalecenie: Używaj ISMS Copilot na komputerach stacjonarnych/laptopach, aby uzyskać najlepsze doświadczenie, szczególnie podczas pracy z dokumentami lub złożonymi zapytaniami dotyczącymi zgodności.

Problemy z przestrzenią roboczą i organizacją

Retencja danych w przestrzeni roboczej

Problem: Upewnienie się, że Twoje dane nie znikną nagle z powodu zbyt restrykcyjnych ustawień retencji danych.

Dlaczego tak się dzieje: Przestrzenie robocze podlegają Twoim ustawieniom retencji danych. Domyślnie konwersacje i pliki starsze niż ustalony okres retencji są automatycznie usuwane.

Jest to zamierzone zachowanie oparte na Twoich ustawieniach prywatności, ale może być zaskakujące, jeśli nie byłeś świadomy automatycznego usuwania.

Jak zapobiec utracie danych:

1. Przejdź do Menu użytkownika > Ustawienia
2. Sprawdź ustawienie Okres retencji danych
3. Dostosuj do dłuższego okresu, jeśli potrzebujesz zachować dane przestrzeni roboczej (maksymalnie: 7 lat)
4. Lub wybierz Zachowaj na zawsze, aby zapobiec automatycznemu usuwaniu
5. Eksportuj ważne konwersacje przed ich wygaśnięciem

Ograniczona widoczność przestrzeni roboczych w pasku bocznym

Problem: Nie wszystkie przestrzenie robocze są widoczne w nawigacji paska bocznego.

Dlaczego tak się dzieje: Pasek boczny pokazuje tylko 3 ostatnio używane przestrzenie robocze, aby utrzymać interfejs w czystości.

Jest to celowy zabieg projektowy, a nie błąd. Wszystkie Twoje przestrzenie robocze nadal istnieją.

Jak uzyskać dostęp do wszystkich przestrzeni roboczych:

• Kliknij „Wyświetl wszystkie przestrzenie robocze” na dole paska bocznego
• Otworzy się pełna lista przestrzeni roboczych, gdzie możesz wyszukiwać, zarządzać i wybierać dowolną przestrzeń roboczą

Status beta i rozwijające się funkcje

ISMS Copilot jest w aktywnym rozwoju

ISMS Copilot stale ewoluuje na podstawie opinii użytkowników i aktualizacji ram zgodności. Niektóre funkcje są nadal udoskonalane.

Co to oznacza dla użytkowników:

• Nowe funkcje są regularnie dodawane (sprawdź Dziennik zmian produktu)
• Elementy interfejsu mogą zmieniać się lub ulepszać z czasem
• Niektóre przypadki brzegowe mogą nie być jeszcze w pełni obsługiwane
• Aktywnie zbieramy opinie, aby ustalać priorytety ulepszeń

Ostatnio naprawione problemy

Te problemy zostały zgłoszone przez użytkowników i zostały rozwiązane w ostatnich aktualizacjach:

✅ Formatowanie i obcinanie długich wyników (Naprawiono: marzec 2026)

Problem: Bardzo długie odpowiedzi AI, takie jak raporty z audytów, kompleksowe dokumenty polityk i wieloramowe analizy luk, czasami traciły formatowanie w połowie lub kończyły się nagle bez zakończenia.

Status: Naprawiono w marcu 2026 roku poprzez podniesienie limitu tokenów wyjściowych z 8K do 64K tokenów. Długie treści są teraz generowane niezawodnie z zachowaniem spójnego formatowania.

Co się poprawiło:

• Raporty z audytów i szczegółowe recenzje polityk kończą się bez obcinania
• Tabele, listy i strukturalne treści zachowują właściwe formatowanie w długich dokumentach
• Odpowiedzi mogą być teraz do 8 razy dłuższe niż wcześniej

✅ Utrata kontekstu rozmowy w długich czatach (Naprawiono: marzec 2026)

Problem: W bardzo długich rozmowach AI traciło kontekst z wcześniejszych wiadomości, plików przesłanych na początku, kluczowych decyzji lub ustaleń z audytu omówionych wcześniej.

Status: Naprawiono w marcu 2026 roku. Automatyczne kompaktowanie rozmowy działa teraz we wszystkich trybach (Think i Fast). System automatycznie podsumowuje wcześniejsze wiadomości, zachowując kluczowe informacje przy zbliżaniu się do 100 000 tokenów, dzięki czemu rozmowy mogą trwać bez końca bez utraty kontekstu.

✅ Generyczny błąd przy limicie tokenów (Naprawiono: marzec 2026)

Problem: Użytkownicy widzieli generyczny komunikat „Usługa AI napotkała błąd” po przekroczeniu limitu kontekstu modelu, bez wyjaśnienia przyczyny.

Status: W dużej mierze rozwiązano dzięki automatycznemu kompaktowaniu rozmowy (marzec 2026), które uruchamia się przy 100 000 tokenach i zapobiega przekroczeniu limitu kontekstu przez rozmowy. Użytkownicy nie powinni już napotykać tego błędu podczas normalnego użytkowania.

✅ Błędy generowania dokumentów (Naprawiono: marzec 2026)

Problem: Eksport do formatów PDF i DOCX czasami kończył się niepowodzeniem lub generował obcięte wyniki, szczególnie w przypadku długich dokumentów.

Status: Naprawiono w marcu 2026. Generowanie dokumentów wykorzystuje teraz potok oparty na markdown zamiast generowanego przez AI HTML, a model AI został ulepszony do trybu Fast mode.6. Nawet 20-stronicowe polityki obejmujące wszystkie 93 kontrolki z Załącznika A generują się teraz bez obcinania.

✅ Zawieszanie usługi przez pliki Excel (Naprawiono: marzec 2026)

Problem: Przesyłanie zbyt dużych plików Excel z milionami pustych wierszy mogło zawiesić wszystkie maszyny czatu, blokując wszystkich użytkowników na platformie.

Status: Naprawiono w marcu 2026. Zbyt duże pliki Excel są teraz automatycznie oczyszczane i ograniczane, a wstępna kontrola rozmiaru zapobiega wielominutowym zawieszeniom spowodowanym przez zbyt duże żądania, zanim dotrą one do AI.

✅ Fałszywe obniżenia subskrypcji (Naprawiono: marzec 2026)

Problem: Niektórzy użytkownicy doświadczali nieoczekiwanych obniżeń subskrypcji, gdy zdarzenia webhook Stripe docierały w niewłaściwej kolejności podczas zmian planu.

Status: Naprawiono w marcu 2026. Logika synchronizacji subskrypcji poprawnie obsługuje teraz wyścigi webhooków i nie powoduje już fałszywych obniżeń.

✅ Lepsza obsługa błędów przy przeciążeniu usługi AI (Naprawiono: marzec 2026)

Problem: Jeśli usługa AI była tymczasowo przeciążona podczas generowania odpowiedzi, traciło się całą częściową odpowiedź i pojawiał się czerwony komunikat o błędzie.

Status: Naprawiono w marcu 2026. Zachowujesz teraz każdą częściową odpowiedź, którą już otrzymałeś. Komunikat o błędzie jest bardziej zrozumiały („Usługa AI jest tymczasowo zajęta”) i używa ostrzeżenia w kolorze bursztynowym zamiast czerwonego błędu.

✅ Przerwy w działaniu dostawcy AI wpływające na odpowiedzi (Naprawiono: grudzień 2025)

Problem: Gdy główny dostawca AI (Anthropic) doświadczał przerw w działaniu, wszystkie odpowiedzi AI kończyły się niepowodzeniem, przerywając prace związane z zgodnością.

Status: Naprawiono w grudniu 2025 dzięki automatycznemu przełączaniu awaryjnemu z Anthropic na OpenAI. Platforma płynnie przełącza się teraz na zapasowego dostawcę podczas przerw w działaniu bez zakłócania pracy użytkowników. Uwaga: przełączanie awaryjne dotyczy tylko trybu domyślnego; Tryb Zaawansowanej Ochrony Danych (dostępny tylko w UE przez Mistral) nie posiada przełączania awaryjnego.

✅ Ciągłe wyświetlanie wskaźnika ładowania czatu po wiadomościach (Naprawiono: grudzień 2025)

Problem: Wskaźnik ładowania czasami pozostawał widoczny po zakończeniu odpowiedzi AI, powodując zamieszanie co do statusu odpowiedzi.

Status: Naprawiono w grudniu 2025. Wskaźniki ładowania są teraz prawidłowo usuwane po zakończeniu wiadomości. W styczniu 2025 dodatkowo poprawiono doświadczenie ładowania dzięki pełnoekranowemu wskaźnikowi i tekstowi „Ładowanie wiadomości...” podczas inicjalizacji aplikacji.

✅ Błędy łączenia wiadomości (Naprawiono: grudzień 2025)

Problem: W rzadkich przypadkach wiele wiadomości łączyło się ze sobą lub wyświetlało nieprawidłowo w historii czatu.

Status: Naprawiono w grudniu 2025 dzięki ulepszonej logice obsługi wiadomości.

✅ Wydłużony limit czasu czatu (Poprawiono: grudzień 2025)

Problem: Złożone zapytania kończyły się przekroczeniem limitu czasu przed zakończeniem, wymagając ponownych prób.

Status: Znacząco wydłużono limit czasu czatu w grudniu 2025 (obecnie 10-minutowy miękki limit czasu, 20-minutowy twardy limit czasu), co pozwala na pomyślne zakończenie większości złożonych odpowiedzi.

✅ Powolna animacja pisania (Naprawiono: październik 2025)

Problem: Animacja pisania w czacie wydawała się wolna i mało responsywna.

Status: Naprawiono w październiku 2025. Wiadomości pojawiają się teraz płynnie i responsywnie.

✅ Niezawodność generowania dokumentów (Poprawiono: październik 2025)

Problem: Generowanie dokumentów często kończyło się niepowodzeniem lub powodowało błędy.

Status: Znacząco poprawiono w październiku 2025 dzięki lepszej obsłudze błędów i stabilności. Niektóre przypadki brzegowe mogą nadal występować.

✅ Rozbudowane odpowiedzi AI (Poprawiono: październik 2025)

Problem: Odpowiedzi AI były zbyt długie i nie skupiały się na działaniu.

Status: Ulepszono systemowy prompt, który dostarcza teraz bardziej zwięzłe i praktyczne wskazówki, zachowując dokładność.

Zgłaszanie nowych problemów

Kiedy zgłaszać problem

Prosimy o zgłaszanie problemów, jeśli:

• Napotkasz błędy niewymienione na tej stronie
• Dostarczone tutaj obejścia nie rozwiązują Twojego problemu
• Doświadczasz powtarzających się awarii tej samej funkcji
• Odkryjesz nieprawidłowe informacje dotyczące zgodności, które mogą wpłynąć na audyty
• Znajdziesz luki w zabezpieczeniach lub problemy związane z prywatnością danych

Jak zgłosić

1. Kliknij awatar użytkownika (prawy górny róg)
2. Wybierz Zgłoś problem
3. Opisz problem, podając:

• Dokładny komunikat o błędzie (zrzut ekranu, jeśli to możliwe)
• Kroki pozwalające odtworzyć problem
• Informacje o przeglądarce i urządzeniu
• Datę i godzinę wystąpienia
• Dotkniętą przestrzeń roboczą lub konwersację (jeśli dotyczy)

4. Wyślij formularz

Oczekiwany rezultat: Nasz zespół wsparcia zazwyczaj odpowiada w ciągu 4 godzin w godzinach pracy.

Co dalej

• Rozwiązywanie typowych problemów – ogólne kroki rozwiązywania problemów
• Strona statusu usługi – aktualny stan działania usługi
• Dziennik zmian produktu – najnowsze funkcje i poprawki
• Centrum Zaufania – dokumentacja dotycząca bezpieczeństwa i zgodności

Uzyskiwanie pomocy

W przypadku pytań lub problemów nieujętych tutaj:

• Sprawdź stronę statusu: isms-copilot.instatus.com
• Zgłoś problem: Menu użytkownika > Zgłoś problem
• Przeglądaj Centrum pomocy: Menu użytkownika > Centrum pomocy
• Skontaktuj się z pomocą techniczną: Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 4 godzin w godzinach pracy