Rozwiązywanie typowych problemów

Troubleshooting Common Issues

Znajdź rozwiązania typowych problemów, na jakie możesz natrafić podczas korzystania z ISMS Copilot.

Problemy z uwierzytelnianiem i logowaniem

Nie mogę się zalogować za pomocą moich danych

Błąd: "Error signing in" lub "Invalid credentials"

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

• Błędne hasło - Sprawdź dwukrotnie swoje hasło (uwzględnia wielkość liter)
• Caps Lock włączony - Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony
• Błędny adres e-mail - Potwierdź, że używasz prawidłowego adresu e-mail
• Konto nie zostało zweryfikowane - Sprawdź skrzynkę e-mail w poszukiwaniu linku weryfikacyjnego, jeśli właśnie się zarejestrowałeś

Spróbuj:

1. Kliknij "Forgot your password?" i zresetuj hasło
2. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki
3. Spróbuj użyć innej przeglądarki
4. Użyj trybu incognito/prywatnego

Niepowodzenie logowania przez OAuth (Google lub Microsoft)

Błąd: "Authentication Error" lub "Error signing in with Google/Microsoft"

Spróbuj:

• Upewnij się, że używasz właściwego konta Google lub Microsoft
• Sprawdź, czy zatwierdziłeś żądanie uprawnień
• Spróbuj użyć innej metody uwierzytelniania (e-mail lub alternatywny dostawca)
• Wyczyść pliki cookie przeglądarki i spróbuj ponownie
• Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem będzie się powtarzał

Resetowanie hasła nie działa

Błąd: "Error" lub nieotrzymanie e-maila z resetowaniem

Spróbuj:

• Sprawdź folder spam/śmieci w poszukiwaniu e-maila z resetowaniem
• Poczekaj 5-10 minut na dostarczenie wiadomości
• Upewnij się, że wprowadziłeś prawidłowy adres e-mail
• Poproś o nowy link resetujący, jeśli pierwszy wygasł
• Spróbuj użyć innego adresu e-mail, jeśli masz wiele kont

Problemy z czatem i wiadomościami

Odpowiedź AI trwa zbyt długo lub nie kończy się

Błąd: "AI response is taking longer than expected. Please check back later or try again." LUB odpowiedź zatrzymuje się w połowie zdania bez zakończenia.

Dlaczego tak się dzieje:

• Bardzo złożone pytania wymagające rozległego przetwarzania (rzadko przy limicie 90 sekund)
• Wyjątkowo duże przesłane pliki (20+ stron)
• Problemy z łącznością sieciową po Twojej stronie
• Duże obciążenie serwera w godzinach szczytu

Wypróbuj te rozwiązania:

1. Poczekaj pełne 90 sekund - Większość złożonych odpowiedzi kończy się teraz w ramach przedłużonego limitu czasu
2. Poproś o dokończenie - Wpisz "you didn't finish" lub "continue", a AI dokończy odpowiedź
3. Odśwież stronę - Sprawdź, czy odpowiedź się pojawiła (Ctrl+R lub Cmd+R)
4. Podziel duże zapytania na sekcje - W przypadku bardzo długich dokumentów, poproś o jedną sekcję na raz
5. Sprawdź swoje połączenie - Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe
6. **Sprawdź Stronę statusu - Zweryfikuj stan usługi

Nie można wysyłać wiadomości

Objawy:

• Przycisk wysyłania jest wyłączony lub wyszarzony
• Przycisk pokazuje stan ładowania, ale nic się nie dzieje
• Obracający się wskaźnik ładowania utrzymuje się po tym, jak wiadomość powinna zostać wysłana
• Pojawia się komunikat o błędzie

Spróbuj:

1. Sprawdź, czy wiadomość jest pusta - Wpisz coś w polu wprowadzania
2. Sprawdź, czy plik się ładuje - Poczekaj, aż plik zakończy przesyłanie (zielone pole)
3. Poczekaj, aż wskaźnik ładowania zniknie - Obracający się wskaźnik znika teraz poprawnie po zakończeniu wysyłania wiadomości
4. Odśwież stronę - Zamknij i ponownie otwórz czat, jeśli problem się utrzymuje
5. Sprawdź połączenie internetowe - Upewnij się, że jesteś podłączony do internetu
6. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki - Usuń pliki cookie i pamięć podręczną, a następnie odśwież
7. Spróbuj innej przeglądarki - Przetestuj w Chrome, Firefox, Safari lub Edge

Osiągnięto dzienny limit wiadomości

Błąd: "Daily message limit reached. Please upgrade for more credits per session."

Dlaczego tak się dzieje: Użytkownicy planu darmowego mają limit około 10 wiadomości na 4-godzinne okno czasowe.

Spróbuj:

• Uaktualnij (Essential lub wyższy) - Uzyskaj znacznie wyższe limity
• Poczekaj na reset - Twój limit resetuje się co 4 godziny
• Zadawaj mniej pytań - Wykorzystaj swój limit strategicznie

AI zapomina wcześniejszy kontekst

Problem: Odpowiedzi AI wydają się niezwiązane z wcześniejszymi wiadomościami w rozmowie lub wiadomości są nieprawidłowo połączone. W bardzo długich rozmowach AI może stracić wcześniejsze szczegóły.

Dlaczego tak się dzieje:

• Problemy z wyświetlaniem wiadomości - Wiadomości były nieprawidłowo łączone (rozwiązane w grudniu 2025 r.)
• Długie wątki rozmów - Rozszerzone dyskusje mogą przekroczyć limity kontekstu, powodując, że AI traci wcześniejsze wiadomości
• Przełączanie przestrzeni roboczych - Przypadkowe przełączanie przestrzeni roboczych w trakcie rozmowy

Spróbuj:

• Sprawdź, czy jesteś w odpowiednim wątku - Sprawdź tytuł rozmowy
• Sprawdź wybór przestrzeni roboczej - Upewnij się, że nie przełączyłeś przestrzeni roboczych
• Odśwież stronę - Załaduj ponownie historię rozmowy, aby sprawdzić, czy wyświetlanie wiadomości się poprawi
• Podsumuj kontekst w swojej wiadomości - Uwzględnij informacje wstępne w kolejnym pytaniu
• Sprawdź granice wiadomości - Upewnij się, że każda wiadomość wyświetla się oddzielnie (nie jest połączona z innymi)

Problemy z przesyłaniem plików

Plik jest za duży

Błąd: "File 'filename.pdf' is too large (15MB). Maximum size allowed is 10MB."

Spróbuj:

• Skompresuj plik - Użyj narzędzi do kompresji plików
• Podziel dokument - Podziel na kilka mniejszych plików
• Usuń obrazy - Usuń nieistotne obrazy, aby zmniejszyć rozmiar
• Zmień format - Spróbuj innego formatu pliku (PDF na tekst itp.)

Nieobsługiwany typ pliku

Błąd: "Unsupported file type. Please upload TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS, or XLSX files."

Obsługiwane typy plików:

• Dokumenty: PDF, DOC, DOCX
• Arkusze kalkulacyjne: XLS, XLSX
• Dane: CSV, JSON
• Tekst: TXT

Nieobsługiwane: Obrazy (JPG, PNG), filmy, audio, pliki wykonywalne

Spróbuj: Przekonwertuj plik na obsługiwany format (np. eksportuj Excel do CSV, Word do PDF)

Niepowodzenie przesyłania pliku

Błąd: "Failed to upload file"

Spróbuj:

• Sprawdź połączenie internetowe - Upewnij się, że jesteś podłączony
• Spróbuj innego pliku - Plik może być uszkodzony
• Sprawdź format pliku - Upewnij się, że typ pliku jest obsługiwany
• Zmniejsz rozmiar pliku - Spróbuj mniejszego pliku
• Odśwież i spróbuj ponownie - Zamknij i ponownie otwórz czat

Błąd duplikatu pliku

Błąd: "File 'filename.pdf' is already uploaded for this message"

Powód: Ten plik (ta sama nazwa i rozmiar) został już przesłany do tej wiadomości

Spróbuj:

• Kliknij przycisk X, aby usunąć istniejący plik
• Prześlij inny plik
• Lub zadaj pytanie dotyczące istniejącego pliku bez ponownego przesyłania

Tylko jeden plik na raz

Błąd: "Please upload one file at a time"

Powód: ISMS Copilot przetwarza jeden plik na wiadomość

Spróbuj:

• Poczekaj, aż bieżący plik zakończy przesyłanie (zielone pole)
• Wyślij swoją wiadomość z pierwszym plikiem
• Rozpocznij nową wiadomość dla drugiego pliku

Problemy z przestrzenią roboczą

Nie można utworzyć przestrzeni roboczej

Błąd: "Error creating workspace"

Spróbuj:

• Odśwież stronę
• Upewnij się, że jesteś zalogowany
• Użyj krótszej nazwy przestrzeni roboczej
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj ponownie

Przestrzeń robocza zniknęła

Problem: Wcześniej utworzona przestrzeń robocza zniknęła

Powód: Na podstawie ustawień przechowywania danych, stare przestrzenie robocze mogą być automatycznie usuwane

Spróbuj:

• Sprawdź "View all workspaces", aby zobaczyć, czy nadal tam jest
• Dostosuj ustawienia przechowywania danych, aby dłużej zachowywać przestrzenie robocze
• Utwórz nową przestrzeń roboczą o tej samej nazwie

Nie widzę wszystkich przestrzeni roboczych

Problem: Brakujące przestrzenie robocze na liście

Powód: Pasek boczny pokazuje tylko 3 ostatnie przestrzenie robocze

Spróbuj:

• Kliknij "View all workspaces", aby zobaczyć pełną listę
• Użyj tej strony, aby znaleźć i zarządzać wszystkimi przestrzeniami roboczymi

Problemy z przeglądarką i techniczne

Ekran ładowania aplikacji

Strona się nie ładuje

Błąd: Pusta strona lub nieskończone ładowanie

Spróbuj:

1. Wymuś odświeżenie strony: Ctrl+Shift+R (Windows) lub Cmd+Shift+R (Mac)
2. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki
3. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki (spróbuj trybu prywatnego/incognito)
4. Spróbuj innej przeglądarki
5. Sprawdź swoje połączenie internetowe

Interfejs nie reaguje

Problem: Przyciski nie reagują, tekst nie chce się wprowadzać

Spróbuj:

• Odśwież stronę
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
• Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
• Spróbuj innej przeglądarki
• Poczekaj chwilę (strona może się jeszcze ładować)

Problemy z wyświetlaniem na urządzeniach mobilnych

Problem: Aplikacja nie wyświetla się poprawnie na telefonie/tablecie

Spróbuj:

• Obróć urządzenie do trybu poziomego
• Użyj wersji desktopowej
• Zaktualizuj przeglądarkę mobilną
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki mobilnej

Nie można przeciągać i upuszczać plików

Problem: Przeciąganie i upuszczanie nie działa

Spróbuj:

• Użyj przycisku spinacza, aby przesłać pliki
• Sprawdź, czy przeglądarka nie ma wyłączonej funkcji przeciągania i upuszczania
• Spróbuj innej przeglądarki
• Upewnij się, że przeciągasz z menedżera plików, a nie z karty przeglądarki

Problemy z subskrypcją i płatnościami

Uaktualnienie nie zadziałało

Błąd: Błąd płatności lub uaktualnienie nie zostało odzwierciedlone

Sprawdź:

• Sprawdź swoją skrzynkę e-mail w poszukiwaniu potwierdzenia płatności
• Zweryfikuj status subskrypcji w Ustawieniach
• Poczekaj kilka minut (aktywacja może chwilę potrwać)
• Odśwież aplikację po 5 minutach

Jeśli płatność nie powiodła się, zobaczysz:

• "Payment session not found" - Spróbuj ponownie z poziomu aplikacji
• "Payment was not completed successfully" - Sprawdź swoje dane płatnicze
• "User identification failed" - Wyloguj się i zaloguj ponownie, a następnie spróbuj ponownie

Nieprawidłowy status subskrypcji

Problem: Pokazuje jako Darmowy, mimo że zapłaciłeś za Plus

Spróbuj:

• Odśwież stronę
• Wyloguj się i zaloguj ponownie
• Sprawdź "Manage Subscription" w portalu Stripe, aby poznać rzeczywisty status
• Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając szczegóły subskrypcji

Uzyskiwanie pomocy

Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną

Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli:

• Nadal masz błędy po wypróbowaniu powyższych rozwiązań
• Napotykasz powtarzające się problemy techniczne
• Masz pytania dotyczące rozliczeń lub subskrypcji
• Chcesz zgłosić błąd lub problem
• Potrzebujesz pilnej pomocy w pracy związanej z zgodnością

Jak skontaktować się z pomocą techniczną

Użyj menu pomocy w ISMS Copilot:

1. Kliknij swój awatar użytkownika (prawy górny róg)
2. Wybierz "Help Center" lub "Contact Support"
3. Wypełnij formularz wsparcia, podając szczegóły problemu

Uwzględnij w zgłoszeniu:

• Opis problemu
• Kroki do odtworzenia problemu
• Informacje o przeglądarce i urządzeniu
• Zrzuty ekranu, jeśli są pomocne
• Komunikaty o błędach, które otrzymałeś

Nadal potrzebujesz pomocy?

• Sprawdź sekcję FAQ
• Dołącz do forów społeczności
• Sprawdź stronę statusu pod kątem znanych problemów
• Wyślij e-mail bezpośrednio z menu pomocy do wsparcia technicznego