Rozwiązywanie typowych problemów

Rozwiązywanie typowych problemów

Znajdź rozwiązania często występujących problemów, na które możesz natrafić podczas korzystania z ISMS Copilot.

Problemy z uwierzytelnianiem i logowaniem

Nie mogę się zalogować za pomocą moich danych

Błąd: "Błąd podczas logowania" lub "Nieprawidłowe dane logowania"

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

• Błędne hasło - Sprawdź dwukrotnie swoje hasło (uwzględnia wielkość liter)
• Caps Lock włączony - Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony
• Błędny adres e-mail - Potwierdź, że używasz poprawnego adresu e-mail
• Konto nie zostało zweryfikowane - Sprawdź skrzynkę e-mail w poszukiwaniu linku weryfikacyjnego, jeśli właśnie się zarejestrowałeś

Spróbuj:

1. Kliknij "Nie pamiętasz hasła?" i zresetuj hasło
2. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki
3. Spróbuj użyć innej przeglądarki
4. Użyj trybu incognito/prywatnego

Niepowodzenie logowania przez OAuth (Google lub Microsoft)

Błąd: "Błąd uwierzytelniania" lub "Błąd podczas logowania przez Google/Microsoft"

Spróbuj:

• Upewnij się, że używasz właściwego konta Google lub Microsoft
• Sprawdź, czy zatwierdziłeś żądanie uprawnień
• Spróbuj użyć innej metody uwierzytelniania (e-mail lub alternatywny dostawca)
• Wyczyść pliki cookie przeglądarki i spróbuj ponownie
• Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem będzie się powtarzał

Resetowanie hasła nie działa

Błąd: "Błąd" lub nieotrzymanie e-maila z resetowaniem hasła

Spróbuj:

• Sprawdź folder spam/śmieci w poszukiwaniu e-maila z resetowaniem hasła
• Poczekaj 5-10 minut na dostarczenie e-maila
• Upewnij się, że wprowadziłeś poprawny adres e-mail
• Poproś o nowy link resetujący, jeśli pierwszy wygasł
• Spróbuj użyć innego adresu e-mail, jeśli masz wiele kont

Problemy z czatem i wiadomościami

Odpowiedź AI trwa zbyt długo lub nie kończy się

Błąd: "Odpowiedź AI trwa dłużej niż oczekiwano. Prosimy sprawdzić później lub spróbować ponownie." LUB odpowiedź zatrzymuje się w połowie zdania bez zakończenia.

Dlaczego tak się dzieje:

• Bardzo złożone pytania wymagające rozległego przetwarzania (rzadko przy limicie 90 sekund)
• Bardzo duże przesłane pliki (20+ stron)
• Problemy z łącznością sieciową po Twojej stronie
• Duże obciążenie serwera w godzinach szczytu

Wypróbuj te rozwiązania:

1. Poczekaj pełne 90 sekund - Większość złożonych odpowiedzi kończy się teraz w ramach przedłużonego limitu czasu
2. Poproś o dokończenie - Wpisz "nie skończyłeś" lub "kontynuuj", a AI dokończy odpowiedź
3. Odśwież stronę - Sprawdź, czy odpowiedź się pojawiła (Ctrl+R lub Cmd+R)
4. Podziel duże zapytania na sekcje - W przypadku bardzo długich dokumentów, poproś o jedną sekcję na raz
5. Sprawdź swoje połączenie - Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe
6. **Sprawdź Stronę statusu - Zweryfikuj stan usługi

Nie można wysyłać wiadomości

Objawy:

• Przycisk wysyłania jest wyłączony lub wyszarzony
• Przycisk pokazuje stan ładowania, ale nic się nie dzieje
• Wskaźnik ładowania utrzymuje się po tym, jak wiadomość powinna zostać wysłana
• Pojawia się komunikat o błędzie

Spróbuj:

1. Sprawdź, czy wiadomość jest pusta - Wpisz coś w polu wprowadzania
2. Sprawdź, czy plik się ładuje - Poczekaj, aż plik zakończy przesyłanie (zielone pole)
3. Poczekaj, aż wskaźnik ładowania zniknie - Wskaźnik ładowania znika teraz poprawnie po zakończeniu wysyłania wiadomości
4. Odśwież stronę - Zamknij i otwórz ponownie czat, jeśli problem się utrzymuje
5. Sprawdź połączenie internetowe - Upewnij się, że jesteś podłączony do internetu
6. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki - Usuń pliki cookie i pamięć podręczną, a następnie odśwież
7. Spróbuj innej przeglądarki - Przetestuj w Chrome, Firefox, Safari lub Edge

Osiągnięto dzienny limit wiadomości

Błąd: "Osiągnięto dzienny limit wiadomości. Uaktualnij, aby uzyskać więcej kredytów na sesję."

Dlaczego tak się dzieje: Użytkownicy planu darmowego mają limit 10 udanych wiadomości (i 10 kredytów sesji) na stałe 4-godzinne okno UTC, a nie odliczanie od pierwszej wiadomości.

Spróbuj:

• Uaktualnij do planu Plus lub wyższego (lub rozpocznij próbę planu Plus, jeśli kwalifikujesz się) w celu uzyskania większej liczby kredytów sesji i braku limitu wiadomości w planie darmowym
• Poczekaj na kolejne 4-godzinne okno UTC pokazane w interfejsie limitu
• Zadawaj mniej, ale bardziej treściwe pytania tak, aby każda darmowa wiadomość zawierała pełny kontekst

AI zapomina poprzedni kontekst

Problem: Odpowiedzi AI wydają się niezwiązane z poprzednimi wiadomościami w rozmowie lub wiadomości są nieprawidłowo połączone. W bardzo długich rozmowach AI może stracić ślad wcześniejszych szczegółów.

Dlaczego tak się dzieje:

• Problemy z wyświetlaniem wiadomości - Wiadomości były nieprawidłowo łączone (rozwiązane w grudniu 2025 r.)
• Długie wątki rozmów - Rozszerzone dyskusje mogą przekraczać limity kontekstu, powodując, że AI traci ślad wcześniejszych wiadomości
• Przełączanie przestrzeni roboczych - Przypadkowe przełączanie przestrzeni roboczych w trakcie rozmowy

Spróbuj:

• Sprawdź, czy jesteś w odpowiednim wątku - Sprawdź tytuł rozmowy
• Sprawdź wybór przestrzeni roboczej - Upewnij się, że nie przełączyłeś przestrzeni roboczych
• Odśwież stronę - Załaduj ponownie historię rozmowy, aby sprawdzić, czy wyświetlanie wiadomości się poprawi
• Podsumuj kontekst w swojej wiadomości - Uwzględnij informacje w tle w kolejnym pytaniu
• Sprawdź granice wiadomości - Upewnij się, że każda wiadomość pojawia się oddzielnie (nie jest połączona z innymi)

Problemy z przesyłaniem plików

Plik jest zbyt duży

Błąd: "Plik 'nazwa_pliku.pdf' jest zbyt duży (15 MB). Maksymalny dozwolony rozmiar to 10 MB."

Spróbuj:

• Skompresuj plik - Użyj narzędzi do kompresji plików
• Podziel dokument - Podziel na kilka mniejszych plików
• Usuń obrazy - Usuń nieistotne obrazy, aby zmniejszyć rozmiar
• Zmień format - Spróbuj innego formatu pliku (PDF na tekst itp.)

Nieobsługiwany typ pliku

Błąd: "Nieobsługiwany typ pliku. Proszę przesłać pliki TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS lub XLSX."

Obsługiwane typy plików:

• Dokumenty: PDF, DOC, DOCX
• Arkusze kalkulacyjne: XLS, XLSX
• Dane: CSV, JSON
• Tekst: TXT

Nieobsługiwane: Obrazy (JPG, PNG), filmy, audio, pliki wykonywalne

Spróbuj: Przekonwertuj plik na obsługiwany format (np. eksportuj Excel do CSV, Word do PDF)

Niepowodzenie przesyłania pliku

Błąd: "Nie udało się przesłać pliku"

Spróbuj:

• Sprawdź połączenie internetowe - Upewnij się, że jesteś podłączony
• Spróbuj innego pliku - Plik może być uszkodzony
• Sprawdź format pliku - Upewnij się, że typ pliku jest obsługiwany
• Zmniejsz rozmiar pliku - Spróbuj mniejszego pliku
• Odśwież i spróbuj ponownie - Zamknij i otwórz ponownie czat

Błąd duplikatu pliku

Błąd: "Plik 'nazwa_pliku.pdf' został już przesłany do tej wiadomości"

Powód: Ten plik (ta sama nazwa i rozmiar) został już przesłany do tej wiadomości

Spróbuj:

• Kliknij przycisk X, aby usunąć istniejący plik
• Prześlij inny plik
• Lub zadaj pytanie dotyczące istniejącego pliku bez ponownego przesyłania

Przesyłanie wielu plików

Możesz załączyć do 10 plików w jednej partii. Jeśli starszy błąd mówił "jeden plik na raz", odśwież aplikację; obsługa wielu plików jest już dostępna. Nadal obowiązuje miesięczny limit uczciwego użytkowania.

Nie można utworzyć przestrzeni roboczej

Błąd: "Błąd podczas tworzenia przestrzeni roboczej"

Spróbuj:

• Odśwież stronę
• Upewnij się, że jesteś zalogowany
• Użyj krótszej nazwy przestrzeni roboczej
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj ponownie

Przestrzeń robocza zniknęła

Problem: Wcześniej utworzona przestrzeń robocza zniknęła

Powód: Na podstawie ustawień przechowywania danych, stare przestrzenie robocze mogą być automatycznie usuwane

Spróbuj:

• Sprawdź "Wyświetl wszystkie przestrzenie robocze", aby sprawdzić, czy nadal tam jest
• Dostosuj ustawienia przechowywania danych, aby dłużej zachowywać przestrzenie robocze
• Utwórz nową przestrzeń roboczą o tej samej nazwie

Nie widzę wszystkich przestrzeni roboczych

Problem: Brakujące przestrzenie robocze na liście

Powód: Pasek boczny pokazuje tylko 3 ostatnie przestrzenie robocze

Spróbuj:

• Kliknij "Wyświetl wszystkie przestrzenie robocze", aby zobaczyć pełną listę
• Użyj tej strony, aby znaleźć i zarządzać wszystkimi przestrzeniami roboczymi

Problemy z przeglądarką i techniczne

Ekran ładowania aplikacji

Strona się nie ładuje

Błąd: Pusta strona lub nieskończone ładowanie

Spróbuj:

1. Wykonaj twardy odświeżenie strony: Ctrl+Shift+R (Windows) lub Cmd+Shift+R (Mac)
2. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki
3. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki (spróbuj trybu prywatnego/incognito)
4. Spróbuj innej przeglądarki
5. Sprawdź swoje połączenie internetowe

Interfejs nie odpowiada

Problem: Przyciski nie reagują, tekst nie chce się wprowadzać

Spróbuj:

• Odśwież stronę
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
• Wyłącz rozszerzenia przeglądarki
• Spróbuj innej przeglądarki
• Poczekaj chwilę (strona może się jeszcze ładować)

Problemy z wyświetlaniem na urządzeniach mobilnych

Problem: Aplikacja nie wyświetla się poprawnie na telefonie/tablecie

Spróbuj:

• Obróć urządzenie do trybu poziomego
• Użyj wersji desktopowej
• Zaktualizuj przeglądarkę mobilną
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki mobilnej

Nie można przeciągać i upuszczać plików

Problem: Przeciąganie i upuszczanie nie działa

Spróbuj:

• Użyj przycisku spinacza, aby przesłać pliki
• Sprawdź, czy przeglądarka ma wyłączoną funkcję przeciągania i upuszczania
• Spróbuj innej przeglądarki
• Upewnij się, że przeciągasz z menedżera plików, a nie z karty przeglądarki

Problemy z subskrypcją i płatnościami

Uaktualnienie nie zadziałało

Błąd: Błąd płatności lub uaktualnienie nie zostało odzwierciedlone

Sprawdź:

• Sprawdź swój e-mail w poszukiwaniu potwierdzenia płatności
• Zweryfikuj status subskrypcji w Ustawieniach
• Poczekaj kilka minut (aktywacja może chwilę potrwać)
• Odśwież aplikację po 5 minutach

Jeśli płatność nie powiodła się, zobaczysz:

• "Sesja płatności nie została znaleziona" - Spróbuj ponownie z poziomu aplikacji
• "Płatność nie została zakończona pomyślnie" - Sprawdź swoje dane płatności
• "Nie udało się zidentyfikować użytkownika" - Wyloguj się i zaloguj ponownie, a następnie spróbuj ponownie

Nieprawidłowy status subskrypcji

Problem: Pokazuje jako Darmowy, mimo że zapłaciłeś za Plus

Spróbuj:

• Odśwież stronę
• Wyloguj się i zaloguj ponownie
• Sprawdź "Zarządzaj subskrypcją" w portalu Stripe, aby poznać rzeczywisty status
• Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając szczegóły swojej subskrypcji

Uzyskiwanie pomocy

Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną

Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli:

• Nadal masz błędy po wypróbowaniu powyższych rozwiązań
• Napotykasz powtarzające się problemy techniczne
• Masz pytania dotyczące rozliczeń lub subskrypcji
• Chcesz zgłosić błąd lub problem
• Potrzebujesz pilnej pomocy w pracy związanej z zgodnością

Jak skontaktować się z pomocą techniczną

Użyj menu pomocy w ISMS Copilot:

1. Kliknij swój awatar użytkownika (prawy górny róg)
2. Wybierz "Centrum pomocy" lub "Skontaktuj się z pomocą techniczną"
3. Wypełnij formularz wsparcia, podając szczegóły swojego problemu

Uwzględnij w zgłoszeniu:

• Opis problemu
• Kroki do odtworzenia problemu
• Informacje o przeglądarce i urządzeniu
• Zrzuty ekranu, jeśli są pomocne
• Otrzymane komunikaty o błędach

Nadal potrzebujesz pomocy?

• Sprawdź sekcję FAQ
• Dołącz do forów społeczności
• Sprawdź stronę statusu pod kątem znanych problemów
• Wyślij e-mail bezpośrednio do pomocy technicznej z menu pomocy