Problemas Conhecidos

Visão Geral

Estamos comprometidos com a transparência sobre as limitações atuais do ISMS Copilot e os problemas que estamos trabalhando ativamente para resolver. Esta página documenta problemas conhecidos relatados por usuários, explica o que estamos fazendo para corrigi-los e fornece soluções alternativas quando disponíveis.

Para Quem É Este Artigo

Este artigo é para:

• Usuários enfrentando problemas técnicos com a plataforma
• Qualquer pessoa que queira entender as limitações atuais da plataforma
• Equipes avaliando o ISMS Copilot que precisam de transparência sobre problemas conhecidos
• Usuários buscando soluções alternativas enquanto trabalhamos em correções permanentes

Status Atual do Serviço

Para atualizações em tempo real sobre a saúde do serviço e incidentes, verifique nossa Página de Status. Esta página mostra o tempo de atividade atual, incidentes em andamento e manutenções programadas.

Notificações de Failover do Provedor de IA

O ISMS Copilot direciona o chat por meio de provedores dependentes do plano e configurações (o padrão pago pode ser xAI Grok com backup da Anthropic; o ADP usa Mistral da UE). Quando um provedor principal apresenta falhas, a plataforma automaticamente alterna para o OpenAI para manter seu trabalho de conformidade ininterrupto.

O Que Você Verá Durante o Failover

Quando a plataforma alterna os provedores, uma faixa laranja aparece abaixo do cabeçalho na sua área de trabalho de chat:

"Nosso provedor de IA padrão está enfrentando uma interrupção. Alternamos temporariamente para outro provedor para manter os assistentes disponíveis. Desculpe pelo inconveniente, voltaremos ao provedor padrão assim que ele estiver online."

A faixa inclui um link para a Página de Status, onde você pode monitorar a situação atual e visualizar o histórico de tempo de atividade.

Isso Afeta a Segurança dos Dados?

Não. O failover não altera as garantias de segurança principais do ISMS Copilot:

• Dados hospedados na UE: Suas conversas, arquivos e dados da área de trabalho permanecem em Frankfurt, Alemanha
• Criptografia de ponta a ponta: Todos os dados em trânsito e em repouso permanecem criptografados
• Zero treinamento com seus dados: Nenhum provedor usa suas entradas para treinamento de IA
• Conformidade com GDPR: Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) se aplicam tanto à Anthropic quanto ao OpenAI

Ambos os provedores são baseados nos EUA e processam consultas sob as mesmas salvaguardas contratuais. Se você precisar de processamento de IA exclusivamente na UE para requisitos rigorosos de residência de dados, ative o Modo de Proteção Avançada de Dados, que usa o Mistral (baseado na UE) exclusivamente e desativa o failover automático.

Como Verificar o Status do Provedor de IA

Se você estiver enfrentando interrupções ou quiser verificar o status atual do provedor:

1. Verifique a faixa laranja na sua área de trabalho de chat, ela aparece automaticamente durante o failover
2. Visite a Página de Status: Menu do Usuário (avatar, canto superior direito) > Central de Ajuda > Status, ou acesse diretamente status.ismscopilot.com
3. Revise suas configurações de Proteção de Dados: A aba Configurações > Proteção de Dados mostra seu modo atual (Padrão ou Avançado)

Quando o Sistema Volta ao Normal?

A plataforma monitora continuamente a saúde da Anthropic e automaticamente retorna assim que o serviço estiver estável. Isso normalmente acontece em minutos ou horas, dependendo da duração da interrupção. A faixa laranja desaparece quando a troca é concluída.

Erros na Primeira Solicitação Durante o Failover

Durante os momentos iniciais de um failover (quando a Anthropic fica indisponível pela primeira vez), você pode ver brevemente erros do tipo "serviço de IA indisponível" antes que o provedor de backup seja ativado. Se isso acontecer:

• Aguarde 30-60 segundos para que o failover seja concluído
• Tente novamente sua solicitação, ela deve funcionar assim que o OpenAI estiver ativo
• Verifique a faixa laranja para confirmar que o failover está em andamento

Essa breve interrupção é normal enquanto o disjuntor detecta a interrupção e ativa o provedor de backup.

Problemas Ativos

Timeouts de Sessão de Chat Durante Consultas Longas

Problema: Consultas muito complexas ou solicitações de geração de documentos podem sofrer timeout se excederem os limites padrão de processamento.

Status: Significativamente melhorado em dezembro de 2025 com extensão do timeout de chat para 10 minutos (soft) / 20 minutos (hard). A maioria das respostas longas agora é concluída com sucesso.

Quem ainda pode ser afetado:

• Usuários solicitando documentos de políticas extremamente abrangentes (20+ páginas)
• Usuários executando consultas complexas simultâneas em várias áreas de trabalho
• Usuários com conexões de rede mais lentas durante alta carga do servidor

Solução alternativa (se você ainda enfrentar timeouts):

1. Divida solicitações grandes em seções: Solicite uma seção de política por vez em vez de manuais completos
2. Tente novamente se necessário: O timeout estendido torna as novas tentativas muito mais propensas a serem bem-sucedidas
3. Use o recurso de retomada: Digite "continue" ou "você não terminou" e a IA completará a resposta

Precisão e Limitações da IA

A IA Pode Fornecer Informações Incorretas

Problema: O assistente de IA pode ocasionalmente fornecer orientações imprecisas ou referências incorretas de controles, mesmo sendo treinado com conhecimento de implementação real da ISO 27001.

Por que isso acontece: Como todos os sistemas de IA, o ISMS Copilot é probabilístico e pode cometer erros. Isso é particularmente verdadeiro para:

• Números específicos de controles e texto exato do padrão
• Casos de borda não bem representados nos dados de treinamento
• Perguntas que exigem atualizações regulatórias muito recentes
• Cenários complexos de conformidade com múltiplos frameworks

O que estamos fazendo:

• Refinando continuamente os prompts do sistema da IA para melhorar a precisão (atualização recente em outubro de 2025 tornou as respostas mais concisas e confiáveis)
• Expandindo nossa base de conhecimento de treinamento com mais exemplos de implementação do mundo real
• Construindo mecanismos de verificação para sinalizar respostas incertas

Solução alternativa:

• Faça referência cruzada das sugestões da IA com os padrões ISO oficiais adquiridos em ISO.org
• Use perguntas específicas e detalhadas (por exemplo, "Como implementar o controle A.8.1 da ISO 27001:2022?" em vez de "Fale sobre controle de acesso")
• Revise políticas e procedimentos gerados pela IA com um especialista em conformidade
• Teste as recomendações no contexto da sua organização antes da implementação formal

Problemas de Processamento de Arquivos

Formatos de Arquivo Suportados

Limitação atual: O ISMS Copilot suporta apenas tipos específicos de arquivos para upload.

Formatos suportados:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX
• Planilhas: XLS, XLSX, CSV
• Texto: TXT, JSON

Não suportados: Imagens (JPG, PNG), apresentações (PPT, PPTX), vídeos, arquivos de áudio ou executáveis

Limitação de Taxa e Desempenho

Limite Diário de Mensagens para Usuários Gratuitos

Problema: Usuários do plano gratuito veem um diálogo claro de upgrade ao atingir o limite diário de mensagens.

Por que isso acontece: O nível gratuito inclui um número limitado de mensagens por janela fixa de 4 horas UTC para gerenciar os custos do servidor e garantir acesso justo a todos os usuários.

Este é um comportamento intencional, não um bug. No entanto, entendemos que pode ser frustrante quando você está no meio de um trabalho de conformidade.

Atualizado em dezembro de 2025: A experiência de upgrade agora é mais clara com um diálogo dedicado explicando suas opções e benefícios de fazer upgrade.

Opções:

• Faça upgrade para Plus ou superior (a partir de $20/mês): Obtenha 50 créditos por sessão e processamento prioritário
• Aguarde a redefinição do limite: O contador é redefinido no próximo limite fixo de 4 horas UTC
• Otimize suas perguntas: Faça perguntas abrangentes com todo o contexto relevante para obter mais valor de cada mensagem

Tempos de Resposta Lentos da IA

Problema: Alguns usuários recebem mensagens de "A resposta da IA está demorando mais do que o esperado" durante horários de pico de uso.

Por que isso acontece:

• Alta carga no servidor durante horários de pico (normalmente horário comercial nos fusos da UE/EUA)
• Perguntas complexas que exigem recuperação extensiva de conhecimento
• Uploads de arquivos grandes sendo processados simultaneamente

Status: Melhoramos o desempenho da animação de digitação em outubro de 2025 para tornar a interface mais responsiva. A otimização de desempenho do backend está em andamento.

Solução alternativa:

• Aguarde 1-2 minutos antes de atualizar, a maioria das respostas é concluída nesse tempo
• Tente durante horários fora de pico, se possível (início da manhã ou noite no seu fuso horário)
• Divida perguntas complexas em consultas mais simples e focadas
• Verifique a Página de Status para a saúde atual do serviço

Problemas de Autenticação e Conta

Timeouts de Sessão

Problema: Usuários ocasionalmente veem "Falha na autenticação. Faça login novamente" e precisam se autenticar novamente.

Por que isso acontece: Por segurança, as sessões de autenticação expiram após um período de inatividade. Isso é particularmente comum em computadores compartilhados ou públicos.

Esse é um comportamento de segurança esperado, mas estamos trabalhando para equilibrar segurança com conveniência para o usuário.

Solução alternativa:

• Salve seu trabalho com frequência em sessões longas
• Use a opção "Manter-me conectado" ao fazer login (se estiver em um dispositivo confiável)
• Atualize a página se vir erros de autenticação, em vez de sair completamente

Inconsistências no Login com OAuth

Problema: Ocorrência ocasional de "Erro de Autenticação" ao fazer login com contas do Google ou Microsoft.

Por que isso acontece:

• Conflitos de cookies/cache do navegador com provedores OAuth
• Políticas de segurança corporativas bloqueando autenticação de terceiros
• Consentimento OAuth expirado exigindo reautorização

Solução alternativa:

• Limpe os cookies e cache do navegador e tente novamente
• Use o modo incógnito/privado para isolar problemas de autenticação
• Tente o provedor OAuth alternativo (alterne entre Google e Microsoft)
• Use autenticação por e-mail/senha como alternativa
• Verifique com seu departamento de TI se firewalls corporativos podem estar bloqueando o OAuth

Problemas de Pagamento e Assinatura

Erros de Processamento de Pagamento

Problema: Usuários ocasionalmente encontram erros de pagamento durante upgrade ou renovação de assinatura.

Mensagens de erro comuns:

• "Sessão de pagamento não encontrada" - Sessão de checkout expirou antes da conclusão
• "O pagamento não foi concluído com sucesso" - Cartão recusado ou problema com o método de pagamento
• "Erro de identificação do usuário durante o pagamento" - Autenticação expirou durante o checkout
• "Falha ao atualizar sua conta. Entre em contato com o suporte." - Problema de atualização no backend

Status: Atualizamos nossa integração com o Stripe em outubro de 2025 para um processamento de pagamentos mais confiável. A maioria dos usuários não enfrenta mais esses problemas.

Solução alternativa:

• Tente o pagamento novamente em uma nova sessão (faça logout e login novamente)
• Verifique se seu método de pagamento é válido e tem fundos suficientes
• Conclua o pagamento em uma única sessão sem navegar para outras páginas
• Entre em contato com o suporte se os erros persistirem, podemos verificar manualmente o status da sua assinatura
• Verifique seu e-mail para confirmação de pagamento, mesmo que a interface mostre um erro

Status da Assinatura Não Atualiza

Problema: O upgrade aparece como bem-sucedido, mas a interface ainda exibe o plano "Gratuito".

Por que isso acontece: Pode haver um pequeno atraso (até 5 minutos) entre a conclusão do pagamento e a sincronização do status da conta.

Solução alternativa:

• Aguarde 5 minutos e atualize a página
• Faça logout e login novamente para forçar uma atualização do status
• Verifique seu e-mail, se você recebeu a confirmação de pagamento, seu upgrade foi bem-sucedido
• Verifique sua assinatura no portal do cliente Stripe (Menu do Usuário > Gerenciar Assinatura)
• Entre em contato com o suporte se o status não for atualizado após 15 minutos

Problemas de Navegador e Compatibilidade

Desempenho da Interface em Navegadores Antigos

Problema: Usuários em navegadores desatualizados podem enfrentar desempenho lento da interface ou problemas de exibição.

Navegadores recomendados:

• Chrome 100+ (melhor desempenho)
• Firefox 100+
• Safari 15+
• Edge 100+

Problemas conhecidos com navegadores antigos:

• Animação de digitação pode parecer lenta (parcialmente corrigido em outubro de 2025 para navegadores modernos)
• Arrastar e soltar arquivos pode não funcionar consistentemente
• Alguns elementos da interface podem não ser exibidos corretamente

Solução alternativa:

• Atualize para a versão mais recente do seu navegador
• Mude para o Chrome para a experiência mais confiável
• Use o botão de clipe de papel para uploads de arquivos se arrastar e soltar não funcionar
• Desative extensões do navegador que possam interferir em aplicativos web

Limitações da Experiência Mobile

Limitação atual: O ISMS Copilot é otimizado para uso em desktop. A experiência mobile possui limitações conhecidas.

Problemas conhecidos em dispositivos móveis:

• Interface de upload de arquivos menos intuitiva em telas pequenas
• Respostas longas da IA difíceis de ler sem rolar a tela
• Pré-visualizações de geração de documentos podem não ser exibidas corretamente
• Gerenciamento de workspace mais difícil em dispositivos móveis

Recomendação: Use o ISMS Copilot em computadores desktop/laptop para a melhor experiência, especialmente ao trabalhar com documentos ou consultas complexas de conformidade.

Problemas de Workspace e Organização

Retenção de Dados do Workspace

Problema: Garantir que seus dados não desapareçam repentinamente devido a configurações de retenção de dados muito restritas.

Por que isso acontece: Os workspaces estão sujeitos às suas configurações de retenção de dados. Por padrão, conversas e arquivos com mais do que o período de retenção configurado são automaticamente excluídos.

Esse é um comportamento intencional baseado em suas configurações de privacidade, mas pode ser surpreendente se você não estava ciente da exclusão automática.

Como evitar perda de dados:

1. Vá para Menu do Usuário > Configurações
2. Verifique sua configuração de Período de Retenção de Dados
3. Ajuste para um período mais longo se precisar manter os dados do workspace (máximo: 7 anos)
4. Ou selecione Manter para Sempre para evitar exclusão automática
5. Exporte conversas importantes antes que expirem

Visibilidade Limitada de Workspaces na Barra Lateral

Problema: Nem todos os workspaces aparecem na navegação da barra lateral.

Por que isso acontece: A barra lateral mostra apenas seus 3 workspaces mais recentemente usados para manter a interface limpa.

Esse é um design intencional, não um bug. Todos os seus workspaces ainda existem.

Como acessar todos os workspaces:

• Clique em "Ver todos os workspaces" na parte inferior da barra lateral
• Isso abre a lista completa de workspaces, onde você pode pesquisar, gerenciar e selecionar qualquer workspace

Status Beta e Recursos em Evolução

O ISMS Copilot Está em Desenvolvimento Ativo

O ISMS Copilot está em constante evolução com base no feedback dos usuários e atualizações de frameworks de conformidade. Alguns recursos ainda estão sendo aprimorados.

O que isso significa para os usuários:

• Novos recursos são adicionados regularmente (verifique o Registro de Alterações do Produto)
• Elementos da interface podem mudar ou melhorar ao longo do tempo
• Alguns casos de borda podem não ser totalmente tratados ainda
• Coletamos ativamente feedback para priorizar melhorias

Problemas Recentemente Corrigidos

Esses problemas foram relatados por usuários e foram resolvidos em atualizações recentes:

✅ Formatação e Truncamento de Saída Longa (Corrigido: Março de 2026)

Problema: Respostas muito longas da IA, como relatórios de auditoria, documentos de política abrangentes e análises de lacunas em múltiplos frameworks, às vezes perdiam a formatação no meio ou terminavam abruptamente sem concluir.

Status: Corrigido em março de 2026 ao aumentar o limite de tokens de saída de 8K para 64K tokens. Conteúdo de formato longo agora é gerado de forma confiável com formatação consistente em todo o documento.

O que melhorou:

• Relatórios de auditoria e revisões detalhadas de políticas são concluídos sem truncamento
• Tabelas, listas e conteúdo estruturado mantêm formatação adequada em documentos longos
• As respostas agora podem ser até 8 vezes mais longas do que antes

✅ Perda de Contexto em Conversas Longas (Corrigido: Março de 2026)

Problema: Em conversas muito longas, a IA perdia o contexto de mensagens anteriores, arquivos carregados no início, decisões-chave ou descobertas de auditoria discutidas anteriormente.

Status: Corrigido em março de 2026. A compactação automática de conversas agora funciona em todos os modos (Think e Fast). O sistema automaticamente resume mensagens anteriores enquanto preserva informações-chave ao se aproximar de 100.000 tokens, permitindo que as conversas continuem indefinidamente sem perder contexto.

✅ Erro Genérico no Limite de Tokens (Corrigido: Março de 2026)

Problema: Os usuários viam uma mensagem genérica "O serviço de IA encontrou um erro" quando as conversas excediam a janela de contexto do modelo, sem explicação sobre o motivo.

Status: Amplamente resolvido pela compactação automática de conversas (março de 2026), que é acionada aos 100.000 tokens e impede que as conversas atinjam o limite de contexto em primeiro lugar. Os usuários não devem mais encontrar esse erro durante o uso normal.

✅ Falhas na Geração de Documentos (Corrigido: Março de 2026)

Problema: As exportações para PDF e DOCX ocasionalmente falhavam ou produziam saída truncada, especialmente em documentos longos.

Status: Corrigido em março de 2026. A geração de documentos agora utiliza um pipeline baseado em markdown em vez de HTML gerado por IA, e o modelo de IA foi atualizado para o modo Fast.6. Até políticas de 20+ páginas cobrindo todos os 93 controles do Anexo A agora são geradas sem truncamento.

✅ Arquivos Excel Congelando o Serviço (Corrigido: Março de 2026)

Problema: O upload de arquivos Excel excessivamente grandes com milhões de linhas vazias poderia congelar todas as máquinas de chat, bloqueando todos os usuários na plataforma.

Status: Corrigido em março de 2026. Arquivos Excel excessivamente grandes agora são automaticamente reduzidos e limitados, e uma verificação prévia de tamanho impede travamentos de vários minutos em requisições muito grandes antes que cheguem à IA.

✅ Rebaixamentos Falsos de Assinatura (Corrigido: Março de 2026)

Problema: Alguns usuários sofreram rebaixamentos inesperados de assinatura quando eventos de webhook do Stripe chegavam fora de ordem durante mudanças de plano.

Status: Corrigido em março de 2026. A lógica de sincronização de assinaturas agora lida corretamente com condições de corrida em webhooks e não aciona mais rebaixamentos falsos.

✅ Melhor Tratamento de Erros Quando o Serviço de IA Está Ocupado (Corrigido: Março de 2026)

Problema: Se o serviço de IA estivesse temporariamente sobrecarregado durante uma resposta, você perderia toda a resposta parcial e veria uma mensagem de erro em vermelho.

Status: Corrigido em março de 2026. Agora você mantém qualquer resposta parcial já recebida. A mensagem de erro é mais clara ("O serviço de IA está temporariamente ocupado") e usa um aviso âmbar suave em vez de um erro vermelho.

✅ Interrupções no Fornecedor de IA Afetando Respostas (Corrigido: Dezembro de 2025)

Problema: Quando o fornecedor principal de IA (Anthropic) enfrentava interrupções, todas as respostas de IA falhavam, interrompendo o trabalho de conformidade.

Status: Corrigido em dezembro de 2025 com failover automático da Anthropic para a OpenAI. A plataforma agora alterna perfeitamente para o fornecedor de backup durante interrupções sem interrupção para o usuário. Observação: o failover aplica-se apenas ao modo padrão; o Modo de Proteção Avançada de Dados (apenas UE via Mistral) não possui failover.

✅ Spinner de Carregamento do Chat Persistindo Após Mensagens (Corrigido: Dezembro de 2025)

Problema: O spinner de carregamento às vezes permanecia visível após a conclusão das respostas da IA, criando confusão sobre o status da resposta.

Status: Corrigido em dezembro de 2025. Os indicadores de carregamento agora são limpos corretamente quando as mensagens são concluídas. Janeiro de 2025 melhorou ainda mais a experiência de carregamento com um spinner em tela cheia e o texto "Carregando mensagens..." durante a inicialização do aplicativo.

✅ Erros de Concatenação de Mensagens (Corrigido: Dezembro de 2025)

Problema: Em casos raros, várias mensagens se fundiam ou eram exibidas incorretamente no histórico do chat.

Status: Corrigido em dezembro de 2025 com lógica aprimorada de manipulação de mensagens.

✅ Tempo Limite Estendido do Chat (Melhorado: Dezembro de 2025)

Problema: Consultas complexas expiravam antes de serem concluídas, exigindo novas tentativas.

Status: O tempo limite do chat foi significativamente estendido em dezembro de 2025 (agora com tempo limite suave de 10 minutos e tempo limite rígido de 20 minutos), permitindo que a maioria das respostas complexas seja concluída com sucesso.

✅ Animação de Digitação Lenta (Corrigido: Outubro de 2025)

Problema: A animação de digitação do chat parecia lenta e sem resposta.

Status: Corrigido em outubro de 2025. As mensagens agora aparecem de forma suave e responsiva.

✅ Confiabilidade na Geração de Documentos (Melhorado: Outubro de 2025)

Problema: A geração de documentos frequentemente falhava ou produzia erros.

Status: Significativamente melhorada em outubro de 2025 com melhor tratamento de erros e estabilidade. Alguns casos extremos ainda podem ocorrer.

✅ Respostas Verbosas da IA (Melhorado: Outubro de 2025)

Problema: As respostas da IA eram muito longas e não orientadas para ação.

Status: O prompt do sistema aprimorado agora oferece orientações mais concisas e práticas, mantendo a precisão.

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Quando Reportar um Problema

Por favor, reporte problemas se:

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Próximos Passos

• Solução de Problemas Comuns - Passos gerais de solução de problemas
• Página de Status do Serviço - Saúde do serviço em tempo real
• Registro de Alterações do Produto - Últimas funcionalidades e correções
• Centro de Confiança - Documentação de segurança e conformidade

Obtendo Ajuda

Para dúvidas ou problemas não abordados aqui:

• Verifique a Página de Status: isms-copilot.instatus.com
• Reporte um Problema: Menu do Usuário > Reportar Problema
• Navegue pelo Centro de Ajuda: Menu do Usuário > Centro de Ajuda
• Entre em Contato com o Suporte: Normalmente respondemos em até 4 horas durante o horário comercial