Solução de Problemas Comuns

Troubleshooting Common Issues

Encontre soluções para problemas comuns que você pode enfrentar ao usar o ISMS Copilot.

Problemas de Autenticação e Login

Não Consigo Fazer Login com Minhas Credenciais

Erro: "Error signing in" ou "Invalid credentials"

Possíveis causas e soluções:

• Senha incorreta - Verifique sua senha (ela diferencia maiúsculas de minúsculas)
• Caps Lock ativado - Verifique se o Caps Lock está desligado
• E-mail errado - Confirme se está usando o endereço de e-mail correto
• Conta não verificada - Verifique seu e-mail em busca do link de verificação se acabou de se cadastrar

Tente:

1. Clique em "Forgot your password?" e redefina sua senha
2. Limpe os cookies e o cache do navegador
3. Tente um navegador diferente
4. Use o modo incógnito/privado

Falha no Login com OAuth (Google ou Microsoft)

Erro: "Authentication Error" ou "Error signing in with Google/Microsoft"

Tente:

• Verifique se está usando a conta correta do Google ou Microsoft
• Confira se aprovou a solicitação de permissões
• Tente usar um método de autenticação diferente (e-mail ou outro provedor)
• Limpe os cookies do navegador e tente novamente
• Entre em contato com o suporte se o problema persistir

Redefinição de Senha Não Funciona

Erro: "Error" ou e-mail de redefinição não recebido

Tente:

• Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico em busca do e-mail de redefinição
• Aguarde 5-10 minutos para a entrega do e-mail
• Verifique se inseriu o endereço de e-mail correto
• Solicite um novo link de redefinição se o primeiro tiver expirado
• Tente um e-mail diferente se tiver várias contas

Problemas de Chat e Mensagens

Resposta da IA Demorando Demais ou Não Concluindo

Erro: "AI response is taking longer than expected. Please check back later or try again." OU a resposta para no meio da frase sem concluir.

Por que isso acontece:

• Perguntas muito complexas que exigem processamento extenso (raro com o tempo limite de 90 segundos)
• Arquivos carregados extremamente grandes (20+ páginas)
• Problemas de conectividade de rede no seu lado
• Alta carga no servidor durante horários de pico

Tente estas soluções:

1. Aguarde os 90 segundos completos - A maioria das respostas complexas agora é concluída dentro do tempo limite estendido
2. Solicite a conclusão - Digite "you didn't finish" ou "continue" e a IA concluirá a resposta
3. Atualize a página - Verifique se a resposta foi concluída (Ctrl+R ou Cmd+R)
4. Divida solicitações grandes em seções - Para documentos extremamente longos, solicite uma seção de cada vez
5. Verifique sua conexão - Garanta uma conectividade estável com a internet
6. Verifique a Página de Status - Confirme a integridade do serviço

Não Consigo Enviar Mensagens

Sintomas:

• Botão de enviar está desativado ou acinzentado
• Botão mostra estado de carregamento, mas nada acontece
• Indicador de carregamento persiste após a mensagem ter sido enviada
• Mensagem de erro aparece

Tente:

1. Verifique se a mensagem está vazia - Digite algo no campo de entrada
2. Verifique se o arquivo está carregando - Aguarde o arquivo terminar de carregar (caixa verde)
3. Aguarde o indicador de carregamento desaparecer - O indicador agora desaparece corretamente quando as mensagens são concluídas
4. Atualize a página - Feche e reabra o chat se o problema persistir
5. Verifique a conexão com a internet - Certifique-se de estar conectado à internet
6. Limpe o cache do navegador - Exclua cookies e cache, depois atualize
7. Tente um navegador diferente - Teste no Chrome, Firefox, Safari ou Edge

Limite Diário de Mensagens Atingido

Erro: "Daily message limit reached. Please upgrade for more credits per session."

Por que isso acontece: Usuários do plano gratuito têm um limite de aproximadamente 10 mensagens a cada janela móvel de 4 horas.

Tente:

• Faça upgrade (Essential ou superior) - Obtenha limites significativamente mais altos
• Aguarde a redefinição - Seu limite é redefinido a cada 4 horas
• Faça menos perguntas - Use seu limite de forma estratégica

IA Esquece o Contexto Anterior

Problema: As respostas da IA parecem não estar relacionadas às mensagens anteriores na conversa, ou as mensagens aparecem mescladas incorretamente. Em conversas muito longas, a IA pode perder o rastro de detalhes anteriores.

Por que isso acontece:

• Problemas de exibição de mensagens - Mensagens mescladas incorretamente (resolvido em dezembro de 2025)
• Threads de conversa longos - Discussões extensas podem exceder os limites de contexto, fazendo com que a IA perca o rastro de mensagens anteriores
• Troca de workspace - Troca acidental de workspaces no meio da conversa

Tente:

• Verifique se está no thread correto - Confira o título da conversa
• Verifique a seleção do workspace - Certifique-se de não ter trocado de workspace
• Atualize a página - Recarregue o histórico da conversa para ver se a exibição das mensagens melhora
• Recapitule o contexto na sua mensagem - Inclua informações de fundo na sua próxima pergunta
• Verifique os limites das mensagens - Certifique-se de que cada mensagem apareça separadamente (não mesclada com outras)

Problemas de Upload de Arquivos

Arquivo Muito Grande

Erro: "File 'filename.pdf' is too large (15MB). Maximum size allowed is 10MB."

Tente:

• Comprima o arquivo - Use ferramentas de compressão de arquivos
• Divida o documento - Separe em vários arquivos menores
• Remova imagens - Exclua imagens não essenciais para reduzir o tamanho
• Converta o formato - Tente um formato de arquivo diferente (PDF para texto, etc.)

Tipo de Arquivo Não Suportado

Erro: "Unsupported file type. Please upload TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS, or XLSX files."

Tipos de arquivo suportados:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX
• Planilhas: XLS, XLSX
• Dados: CSV, JSON
• Texto: TXT

Não suportados: Imagens (JPG, PNG), vídeos, áudio, executáveis

Tente: Converta seu arquivo para um formato suportado (por exemplo, exporte Excel para CSV, Word para PDF)

Falha no Upload do Arquivo

Erro: "Failed to upload file"

Tente:

• Verifique a conexão com a internet - Certifique-se de estar conectado
• Tente um arquivo diferente - O arquivo pode estar corrompido
• Verifique o formato do arquivo - Confirme se o tipo de arquivo é suportado
• Reduza o tamanho do arquivo - Tente um arquivo menor
• Atualize e tente novamente - Feche e reabra o chat

Erro de Arquivo Duplicado

Erro: "File 'filename.pdf' is already uploaded for this message"

Por quê: Você já carregou este arquivo (mesmo nome e tamanho) para esta mensagem

Tente:

• Clique no botão X para remover o arquivo existente
• Carregue um arquivo diferente
• Ou faça sua pergunta sobre o arquivo existente sem carregá-lo novamente

Apenas Um Arquivo por Vez

Erro: "Please upload one file at a time"

Por quê: O ISMS Copilot processa um arquivo por mensagem

Tente:

• Aguarde o arquivo atual terminar de carregar (caixa verde)
• Envie sua mensagem com o primeiro arquivo
• Inicie uma nova mensagem para o segundo arquivo

Problemas de Workspace

Não Consigo Criar Workspace

Erro: "Error creating workspace"

Tente:

• Atualize a página
• Verifique se está conectado
• Use um nome de workspace mais curto
• Limpe o cache do navegador e tente novamente

Workspace Desapareceu

Problema: Workspace criado anteriormente desapareceu

Por quê: Com base nas suas configurações de retenção de dados, workspaces antigos podem ser automaticamente excluídos

Tente:

• Verifique "View all workspaces" para ver se ainda está lá
• Ajuste suas configurações de retenção de dados para manter workspaces por mais tempo
• Crie um novo workspace com o mesmo nome

Não Consigo Ver Todos os Workspaces

Problema: Workspaces ausentes na lista

Por quê: A barra lateral mostra apenas 3 workspaces recentes

Tente:

• Clique em "View all workspaces" para ver a lista completa
• Use essa página para encontrar e gerenciar todos os workspaces

Problemas de Navegador e Técnicos

Tela de Carregamento do Aplicativo

Página Não Carrega

Erro: Página em branco ou carregamento infinito

Tente:

1. Atualize a página forçadamente: Ctrl+Shift+R (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac)
2. Limpe o cache e os cookies do navegador
3. Desative as extensões do navegador (tente o modo privado/incógnito)
4. Tente um navegador diferente
5. Verifique sua conexão com a internet

Interface Não Responde

Problema: Botões não respondem, texto não é inserido

Tente:

• Atualize a página
• Limpe o cache do navegador
• Desative as extensões do navegador
• Tente um navegador diferente
• Aguarde um momento (a página pode ainda estar carregando)

Problemas de Exibição em Dispositivos Móveis

Problema: O aplicativo não é exibido corretamente no celular/tablet

Tente:

• Gire o dispositivo para o modo paisagem
• Use a versão desktop
• Atualize seu navegador móvel
• Limpe o cache do navegador móvel

Não Consigo Arrastar e Soltar Arquivos

Problema: O arrastar e soltar não está funcionando

Tente:

• Use o botão de clipe de papel para carregar arquivos
• Verifique se o seu navegador tem o arrastar e soltar desativado
• Tente um navegador diferente
• Certifique-se de estar arrastando de um gerenciador de arquivos, não de uma aba do navegador

Problemas de Assinatura e Pagamento

Upgrade Não Funcionou

Erro: Erro de pagamento ou upgrade não refletido

Verifique:

• Verifique seu e-mail em busca de confirmação de pagamento
• Confirme o status da sua assinatura em Configurações
• Aguarde alguns minutos (pode levar um momento para ativar)
• Atualize o aplicativo após 5 minutos

Se o pagamento falhou, você verá:

• "Payment session not found" - Tente novamente a partir do aplicativo
• "Payment was not completed successfully" - Verifique os detalhes do pagamento
• "User identification failed" - Saia e entre novamente, depois tente novamente

Status da Assinatura Incorreto

Problema: Mostra como Gratuito, mas você pagou pelo Plus

Tente:

• Atualize a página
• Saia e entre novamente
• Verifique "Manage Subscription" no portal do Stripe para ver o status real
• Entre em contato com o suporte com os detalhes da sua assinatura

Obtendo Ajuda

Quando Entrar em Contato com o Suporte

Entre em contato com o suporte se:

• Ainda tiver erros após tentar as soluções acima
• Encontrar problemas técnicos repetidos
• Tiver dúvidas sobre faturamento ou assinatura
• Quiser relatar um bug ou problema
• Precisar de assistência urgente com trabalho de conformidade

Como Entrar em Contato com o Suporte

Use o menu de ajuda no ISMS Copilot:

1. Clique no seu avatar de usuário (canto superior direito)
2. Selecione "Help Center" ou "Contact Support"
3. Preencha o formulário de suporte com os detalhes do seu problema

Inclua no seu relatório:

• Descrição do problema
• Etapas para reproduzir o problema
• Informações sobre o navegador e dispositivo
• Capturas de tela, se úteis
• Mensagens de erro que recebeu

Ainda Precisa de Ajuda?

• Verifique a seção de perguntas frequentes
• Participe dos fóruns da comunidade
• Verifique a página de status para problemas conhecidos
• Envie um e-mail para o suporte diretamente pelo menu de ajuda