Por que conversas sinalizadas não podem ser excluídas

Algumas mensagens de chat passam por verificações automatizadas de moderação. Se uma conversa contiver conteúdo sinalizado, o ISMS Copilot mantém esse thread disponível para revisão de auditoria e bloqueia a exclusão manual.

Quando uma conversa não pode ser excluída

O ISMS Copilot permite a exclusão normal de conversas na maioria dos casos. A exclusão é bloqueada apenas quando pelo menos uma mensagem no thread foi sinalizada pela moderação.

Essa restrição existe para que o conteúdo sinalizado permaneça disponível para revisão de segurança e conformidade. Ela também preserva o registro de auditoria vinculado ao evento de moderação.

Para gerenciamento geral de conversas, consulte Gerenciando Suas Conversas. Para a política de moderação mais ampla, consulte Moderação de Conteúdo e Segurança - ISMS Copilot.

Categorias de moderação que podem sinalizar mensagens de chat

O ISMS Copilot usa filtros de moderação da Mistral para verificações de segurança em mensagens de chat. Uma mensagem pode ser sinalizada nestas categorias:

• Conteúdo sexual
• Ódio e discriminação
• Violência e ameaças
• Conteúdo perigoso e criminoso
• Automutilação
• Jailbreaking

Essas verificações são executadas em segundo plano após o envio de uma mensagem. Elas não bloqueiam a mensagem antes que ela apareça na conversa.

O que acontece após o conteúdo ser sinalizado

Quando uma mensagem é sinalizada, o ISMS Copilot registra um evento privado de moderação e mantém o thread relacionado para revisão de auditoria. A conversa permanece disponível para que o evento possa ser revisado no contexto.

Conversas sinalizadas podem ser retidas por mais tempo do que suas configurações normais de retenção de chat quando necessário para revisão de segurança, legal ou conformidade. Essa exceção de revisão de auditoria também se aplica quando o Modo de Proteção Avançada de Dados - ISMS Copilot está ativado.

Como os administradores são notificados

Quando o conteúdo é sinalizado, o ISMS Copilot envia um alerta automatizado por e-mail para a equipe de segurança para revisão. Para reduzir alertas duplicados, essas notificações são limitadas por taxa.

A notificação por e-mail é o caminho confirmado de alerta para administradores sobre mensagens de chat sinalizadas.

Solucionar a mensagem “não é possível excluir”

1. Confirme que você está excluindo a conversa completa, e não tentando remover uma única mensagem.
2. Se a notificação disser que a conversa não pode ser excluída, assuma que o thread contém um evento de moderação sinalizado.
3. Mantenha a conversa disponível para revisão e não conte com a exclusão manual para removê-la do registro de auditoria.
4. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda para entender por que o thread está sendo retido.

Se precisar reduzir o armazenamento rotineiro de conversas, revise suas configurações de retenção em Gerenciando Suas Conversas e os controles de privacidade mais amplos em Visão Geral de Segurança e Proteção de Dados.

Próximos passos

Se estiver revisando as configurações de segurança e privacidade em conjunto, leia Moderação de Conteúdo e Segurança - ISMS Copilot e Modo de Proteção Avançada de Dados - ISMS Copilot.