Відомі проблеми

Огляд

Ми прагнемо до прозорості щодо поточних обмежень ISMS Copilot та проблем, над вирішенням яких ми активно працюємо. Ця сторінка документує відомі проблеми, про які повідомляють користувачі, пояснює, що ми робимо для їх усунення, та надає обхідні шляхи, де це можливо.

Для кого ця стаття

Ця стаття призначена для:

• Користувачів, які стикаються з технічними проблемами на платформі
• Усіх, хто хоче зрозуміти поточні обмеження платформи
• Команд, які оцінюють ISMS Copilot і потребують прозорості щодо відомих проблем
• Користувачів, які шукають обхідні шляхи, поки ми працюємо над постійними виправленнями

Поточний статус послуги

Для отримання інформації про стан послуги та оновлень щодо інцидентів у реальному часі перегляньте нашу Сторінку статусу. Ця сторінка показує поточний час безвідмовної роботи, поточні інциденти та заплановане технічне обслуговування.

Сповіщення про перемикання резервного постачальника ШІ

ISMS Copilot маршрутизує чат через постачальників, які залежать від плану та налаштувань (платний за замовчуванням може бути xAI Grok з резервним Anthropic; ADP використовує EU Mistral). Коли у основного постачальника виникають збої, платформа автоматично перемикається на OpenAI, щоб ваша робота з відповідності не переривалася.

Що ви побачите під час перемикання

Коли платформа перемикає постачальників, у вашому робочому просторі чату під заголовком з'являється помаранчевий банер:

"Наш основний постачальник ШІ зазнає збоїв. Ми тимчасово перейшли на іншого постачальника, щоб асистенти залишалися доступними. Вибачте за незручності, ми повернемося до основного постачальника, як тільки він буде онлайн."

Банер містить посилання на Сторінку статусу, де ви можете стежити за поточною ситуацією та переглядати історію безвідмовної роботи.

Чи впливає це на безпеку даних?

Ні. Перемикання не змінює основні гарантії безпеки ISMS Copilot:

• Дані, розміщені в ЄС: Ваші розмови, файли та дані робочого простору залишаються у Франкфурті, Німеччина
• Скрізь шифрування: Усі дані під час передачі та зберігання залишаються зашифрованими
• Нульове навчання на ваших даних: Жоден постачальник не використовує ваші вхідні дані для навчання ШІ
• Відповідність GDPR: Стандартні договірні положення (SCC) застосовуються як до Anthropic, так і до OpenAI

Обидва постачальники базуються в США та обробляють запити за однаковими договірними гарантіями. Якщо вам потрібна обробка ШІ виключно в ЄС для суворих вимог щодо резидентності даних, увімкніть Режим розширеної захисту даних, який використовує лише Mistral (базований в ЄС) та вимикає автоматичне перемикання.

Як перевірити статус постачальника ШІ

Якщо ви стикаєтеся з перебоями або хочете перевірити поточний статус постачальника:

1. Перевірте наявність помаранчевого банера у вашому робочому просторі чату, він з'являється автоматично під час перемикання
2. Відвідайте Сторінку статусу: Меню користувача (аватар, угорі праворуч) > Довідковий центр > Статус, або перейдіть безпосередньо на status.ismscopilot.com
3. Перегляньте налаштування захисту даних: Вкладка Налаштування > Захист даних показує ваш поточний режим (Стандартний або Розширений)

Коли система повернеться назад?

Платформа постійно моніторить стан Anthropic і автоматично повертається назад, як тільки послуга стабілізується. Це зазвичай відбувається протягом кількох хвилин або годин, залежно від тривалості збою. Помаранчевий банер зникає, коли перемикання назад завершено.

Помилки першого запиту під час перемикання

У перші моменти перемикання (коли Anthropic спочатку виходить з ладу), ви можете короткочасно бачити помилки "Служба ШІ недоступна", перш ніж активується резервний постачальник. Якщо це станеться:

• Зачекайте 30-60 секунд, поки перемикання завершиться
• Повторіть свій запит, він має спрацювати, коли OpenAI буде активний
• Перевірте помаранчевий банер, щоб підтвердити, що перемикання триває

Ця короткочасна перерва є нормальною, оскільки автоматичний вимикач виявляє збій та активує резервного постачальника.

Активні проблеми

Тайм-аути сеансів чату під час довгих запитів

Проблема: Дуже складні запити або запити на генерацію документів можуть завершуватися тайм-аутом, якщо вони перевищують стандартні обмеження обробки.

Статус: Значно покращено у грудні 2025 року з подовженням тайм-ауту чату до 10 хвилин (м'який) / 20 хвилин (жорсткий). Більшість довгих відповідей тепер успішно завершуються.

Хто все ще може бути уражений:

• Користувачі, які запитують надзвичайно великі документи політик (20+ сторінок)
• Користувачі, які запускають одночасно складні запити в декількох робочих просторах
• Користувачі з повільнішим інтернет-з'єднанням під час високого навантаження на сервер

Обхідний шлях (якщо ви все ще стикаєтеся з тайм-аутами):

1. Розбивайте великі запити на частини: Запитуйте один розділ політики за раз замість цілих посібників
2. Повторіть спробу за потреби: Подовжений тайм-аут робить повторні спроби набагато більш успішними
3. Використовуйте функцію продовження: Введіть "продовжити" або "ви не закінчили", і ШІ завершить відповідь

Точність ШІ та обмеження

ШІ може надавати некоректну інформацію

Проблема: Асистент ШІ може іноді надавати неточні рекомендації або некоректні посилання на контрольні елементи, навіть якщо він навчений на реальних знаннях про впровадження ISO 27001.

Чому це відбувається: Як і всі системи ШІ, ISMS Copilot є імовірнісним і може робити помилки. Це особливо актуально для:

• Конкретних номерів контрольних елементів та точного тексту стандарту
• Крайніх випадків, які недостатньо представлені в навчальних даних
• Питань, що потребують дуже свіжих нормативних оновлень
• Складних сценаріїв відповідності багатьом стандартам

Що ми робимо:

• Постійно вдосконалюємо системні підказки ШІ для підвищення точності (нещодавнє оновлення у жовтні 2025 року зробило відповіді більш лаконічними та надійними)
• Розширюємо нашу навчальну базу знань за рахунок додавання більшої кількості прикладів реального впровадження
• Створюємо механізми перевірки для позначення невизначених відповідей

Обхідний шлях:

• Перехресно перевіряйте пропозиції ШІ з офіційними стандартами ISO, придбаними на ISO.org
• Використовуйте конкретні, детальні запитання (наприклад, "Як впровадити контрольний елемент A.8.1 ISO 27001:2022?" замість "Розкажіть мені про контроль доступу")
• Переглядайте політики та процедури, згенеровані ШІ, з експертом з відповідності
• Тестуйте рекомендації у контексті вашої організації перед формальним впровадженням

Проблеми обробки файлів

Підтримувані формати файлів

Поточне обмеження: ISMS Copilot підтримує лише певні типи файлів для завантаження.

Підтримувані формати:

• Документи: PDF, DOC, DOCX
• Електронні таблиці: XLS, XLSX, CSV
• Текст: TXT, JSON

Не підтримуються: Зображення (JPG, PNG), презентації (PPT, PPTX), відео, аудіофайли або виконувані файли

Обмеження швидкості та продуктивність

Щоденний ліміт повідомлень для безкоштовних користувачів

Проблема: Користувачі безкоштовного тарифу бачать чітке повідомлення про оновлення, коли досягають щоденного ліміту повідомлень.

Чому це відбувається: Безкоштовний тариф включає обмежену кількість повідомлень за фіксований 4-годинний період за UTC для управління витратами на сервер та забезпечення справедливого доступу для всіх користувачів.

Це запланована поведінка, а не помилка. Однак ми розуміємо, що це може бути неприємно, коли ви займаєтеся роботою з відповідності.

Оновлено у грудні 2025 року: Процес оновлення став більш зрозумілим з окремим діалоговим вікном, що пояснює ваші варіанти та переваги оновлення.

Варіанти:

• Оновіться до тарифу Plus або вище (від $20/місяць): Отримайте 50 кредитів за сеанс та пріоритетну обробку
• Зачекайте, поки ліміт скинеться: Лічильник скидається на наступній межі фіксованого 4-годинного вікна за UTC
• Оптимізуйте свої запитання: Ставте комплексні запитання з повним контекстом, щоб отримати більше користі від кожного повідомлення

Повільний час відповіді ШІ

Проблема: Деякі користувачі стикаються з повідомленням "Відповідь ШІ займає більше часу, ніж очікувалося" під час пікових періодів використання.

Чому це відбувається:

• Високе навантаження на сервери під час пікових годин (зазвичай робочі години в часових зонах ЄС/США)
• Складні запитання, що потребують розширеного пошуку інформації
• Одночасна обробка великих завантажених файлів

Статус: У жовтні 2025 року ми покращили продуктивність анімації введення, щоб інтерфейс відчувався більш чуйним. Оптимізація продуктивності бекенду триває.

Обхідний шлях:

• Зачекайте 1-2 хвилини перед оновленням сторінки, більшість відповідей завершуються протягом цього часу
• Спробуйте в непікові години, якщо можливо (ранок або вечір у вашій часовій зоні)
• Розбивайте складні запитання на простіші, більш цілеспрямовані запити
• Перевірте Сторінку статусу щодо поточного стану послуги

Проблеми з автентифікацією та обліковим записом

Тайм-аути сесії

Проблема: Користувачі іноді бачать повідомлення "Автентифікація не вдалася. Будь ласка, увійдіть знову" і повинні повторно пройти автентифікацію.

Чому це відбувається: З міркувань безпеки сеанси автентифікації закінчуються після періоду бездіяльності. Це особливо поширено на спільних або громадських комп’ютерах.

Це очікувана поведінка системи безпеки, але ми працюємо над балансом між безпекою та зручністю для користувача.

Обхідний шлях:

• Часто зберігайте свою роботу під час тривалих сеансів
• Використовуйте опцію "Залишатися в системі" під час входу (якщо ви на довіреному пристрої)
• Оновіть сторінку, якщо бачите помилки автентифікації, замість повного виходу з системи

Нестабільність входу через OAuth

Проблема: Іноді виникає помилка "Помилка автентифікації" під час входу за допомогою облікових записів Google або Microsoft.

Чому це відбувається:

• Конфлікти файлів cookie/кешу браузера з постачальниками OAuth
• Корпоративні політики безпеки, що блокують сторонню автентифікацію
• Закінчився термін дії згоди OAuth, що потребує повторної авторизації

Обхідний шлях:

• Очистіть файли cookie та кеш браузера, а потім спробуйте знову
• Використовуйте режим інкогніто/приватне вікно для ізоляції проблем з автентифікацією
• Спробуйте альтернативного постачальника OAuth (переключіться між Google і Microsoft)
• Використовуйте автентифікацію за електронною поштою/паролем як резервний варіант
• Перевірте у своєму ІТ-відділі, чи можуть корпоративні брандмауери блокувати OAuth

Проблеми з оплатою та підпискою

Помилки обробки платежів

Проблема: Користувачі іноді стикаються з помилками оплати під час оновлення або поновлення підписки.

Поширені повідомлення про помилки:

• "Сеанс оплати не знайдено", сеанс оформлення замовлення закінчився до завершення
• "Оплата не була успішно завершена", картка відхилена або проблема з платіжним методом
• "Помилка ідентифікації користувача під час оплати", автентифікація закінчилася під час оформлення замовлення
• "Не вдалося оновити ваш обліковий запис. Будь ласка, зверніться до служби підтримки.", проблема з оновленням бекенду

Статус: У жовтні 2025 року ми оновили інтеграцію зі Stripe для більш надійної обробки платежів. Більшість користувачів більше не стикаються з цими проблемами.

Обхідний шлях:

• Повторіть спробу оплати з нового сеансу (вийдіть і увійдіть знову)
• Переконайтеся, що ваш платіжний метод дійсний і має достатньо коштів
• Завершіть оплату в одному сеансі без переходу на інші сторінки
• Зверніться до служби підтримки, якщо помилки продовжуються, ми можемо вручну перевірити статус вашої підписки
• Перевірте свою електронну пошту на підтвердження оплати, навіть якщо інтерфейс показує помилку

Статус підписки не оновлюється

Проблема: Оновлення відображається як успішне, але інтерфейс все ще показує тариф "Безкоштовний".

Чому це відбувається: Може бути невелика затримка (до 5 хвилин) між завершенням оплати та синхронізацією статусу облікового запису.

Обхідний шлях:

• Зачекайте 5 хвилин, а потім оновіть сторінку
• Вийдіть і увійдіть знову, щоб примусово оновити статус
• Перевірте свою електронну пошту, якщо ви отримали підтвердження оплати, ваше оновлення пройшло успішно
• Перевірте свою підписку в клієнтському порталі Stripe (Меню користувача > Керування підпискою)
• Зверніться до служби підтримки, якщо статус не оновлюється через 15 хвилин

Проблеми з браузером та сумісністю

Продуктивність інтерфейсу в застарілих браузерах

Проблема: Користувачі застарілих браузерів можуть стикатися з повільною роботою інтерфейсу або проблемами відображення.

Рекомендовані браузери:

• Chrome 100+ (найкраща продуктивність)
• Firefox 100+
• Safari 15+
• Edge 100+

Відомі проблеми зі старими браузерами:

• Анімація введення може виглядати повільною (частково виправлено у жовтні 2025 року для сучасних браузерів)
• Перетягування файлів може працювати нестабільно
• Деякі елементи інтерфейсу можуть відображатися некоректно

Обхідний шлях:

• Оновіть свій браузер до останньої версії
• Перейдіть на Chrome для найнадійнішого досвіду
• Використовуйте кнопку зі скріпкою для завантаження файлів, якщо перетягування не працює
• Вимкніть розширення браузера, які можуть заважати роботі веб-додатків

Обмеження мобільного досвіду

Поточне обмеження: ISMS Copilot оптимізовано для використання на настільних комп’ютерах. Мобільний досвід має відомі обмеження.

Відомі проблеми на мобільних пристроях:

• Інтерфейс завантаження файлів менш інтуїтивний на маленьких екранах
• Довгі відповіді ШІ важко читати без прокручування
• Попередній перегляд згенерованих документів може відображатися некоректно
• Керування робочим простором складніше на мобільних пристроях

Рекомендація: Використовуйте ISMS Copilot на настільних комп’ютерах або ноутбуках для найкращого досвіду, особливо під час роботи з документами або складними запитами щодо відповідності вимогам.

Проблеми з робочим простором та організацією

Збереження даних робочого простору

Проблема: Переконайтеся, що ваші дані не зникають раптово через надто суворі налаштування збереження даних.

Чому це відбувається: Робочі простори підпадають під дію ваших налаштувань збереження даних. За замовчуванням розмови та файли, старші за встановлений період збереження, автоматично видаляються.

Це передбачена поведінка на основі ваших налаштувань конфіденційності, але це може бути несподіваним, якщо ви не знали про автоматичне видалення.

Як запобігти втраті даних:

1. Перейдіть у Меню користувача > Налаштування
2. Перевірте налаштування Періоду збереження даних
3. Змініть на довший період, якщо вам потрібно зберегти дані робочого простору (максимум: 7 років)
4. Або виберіть Зберігати назавжди, щоб запобігти автоматичному видаленню
5. Експортуйте важливі розмови до закінчення їх терміну дії

Обмежена видимість робочих просторів у бічній панелі

Проблема: Не всі робочі простори відображаються в навігаційній бічній панелі.

Чому це відбувається: Бічна панель показує лише 3 ваші останні використані робочі простори, щоб зберегти інтерфейс чистим.

Це навмисний дизайн, а не помилка. Усі ваші робочі простори все ще існують.

Як отримати доступ до всіх робочих просторів:

• Натисніть "Переглянути всі робочі простори" внизу бічної панелі
• Це відкриє повний список робочих просторів, де ви можете шукати, керувати та вибирати будь-який робочий простір

Бета-статус та розвиток функцій

ISMS Copilot перебуває в активній розробці

ISMS Copilot постійно розвивається на основі відгуків користувачів та оновлень рамок відповідності вимогам. Деякі функції все ще вдосконалюються.

Що це означає для користувачів:

• Нові функції додаються регулярно (перевіряйте Журнал змін продукту)
• Елементи інтерфейсу можуть змінюватися або вдосконалюватися з часом
• Деякі крайні випадки можуть бути не повністю оброблені
• Ми активно збираємо відгуки для визначення пріоритетів покращень

Нещодавно виправлені проблеми

Ці проблеми були повідомлені користувачами та вирішені в останніх оновленнях:

✅ Форматування та обрізання довгих вихідних даних (Виправлено: березень 2026)

Проблема: Дуже довгі відповіді ШІ, такі як звіти про аудит, комплексні документи політик та аналіз розривів за кількома рамками, іноді втрачали форматування посередині або закінчувалися раптово без завершення.

Статус: Виправлено у березні 2026 року шляхом збільшення ліміту вихідних токенів з 8K до 64K токенів. Довгі тексти тепер генеруються надійно з послідовним форматуванням протягом усього документа.

Що покращилося:

• Звіти про аудит та детальні огляди політик завершуються без обрізання
• Таблиці, списки та структурований контент зберігають належне форматування в довгих документах
• Відповіді тепер можуть бути до 8 разів довшими, ніж раніше

✅ Втрата контексту розмови в довгих чатах (Виправлено: березень 2026)

Проблема: У дуже довгих розмовах ШІ втрачав контекст ранніх повідомлень, файли, завантажені на початку, ключові рішення або результати аудиту, обговорені раніше.

Статус: Виправлено у березні 2026 року. Автоматичне ущільнення розмови тепер працює у всіх режимах (Think та Fast). Система автоматично узагальнює попередні повідомлення, зберігаючи ключову інформацію при наближенні до 100 000 токенів, тому розмови можуть тривати нескінченно без втрати контексту.

✅ Загальна помилка при досягненні ліміту токенів (Виправлено: березень 2026)

Проблема: Користувачі бачили загальне повідомлення "Служба ШІ зіткнулася з помилкою" при перевищенні контекстного вікна моделі без пояснення причини.

Статус: Значною мірою вирішено завдяки автоматичному ущільненню розмови (березень 2026 року), яке активується при 100 000 токенах і запобігає досягненню розмовами контекстного ліміту. Користувачі більше не повинні стикатися з цією помилкою під час звичайного використання.

✅ Збої при генерації документів (Виправлено: березень 2026)

Проблема: Експорт у PDF та DOCX іноді завершувався помилкою або створював обрізані документи, особливо для довгих текстів.

Статус: Виправлено у березні 2026 року. Генерація документів тепер використовує конвеєр на основі Markdown замість HTML, згенерованого ШІ, а модель ШІ була оновлена до режиму Fast mode.6. Навіть політики на 20+ сторінок, що охоплюють усі 93 контролю з Додатка A, тепер генеруються без обрізання.

✅ Зависання сервісу через файли Excel (Виправлено: березень 2026)

Проблема: Завантаження надто великих файлів Excel з мільйонами порожніх рядків могло заморозити всі чат-машини, блокуючи роботу всіх користувачів на платформі.

Статус: Виправлено у березні 2026 року. Надто великі файли Excel тепер автоматично скорочуються та обмежуються, а попередня перевірка розміру запобігає багатихвилинним зависанням через надмірні запити до того, як вони потраплять до ШІ.

✅ Хибні зниження підписки (Виправлено: березень 2026)

Проблема: Деякі користувачі стикалися з неочікуваним зниженням підписки, коли вебхуки Stripe надходили не в тому порядку під час зміни тарифних планів.

Статус: Виправлено у березні 2026 року. Логіка синхронізації підписок тепер коректно обробляє ситуації з гонкою вебхуків і більше не викликає хибних знижень.

✅ Покращене оброблення помилок при зайнятості ШІ (Виправлено: березень 2026)

Проблема: Якщо сервіс ШІ тимчасово був перевантажений під час відповіді, ви втрачали всю часткову відповідь і бачили червоне повідомлення про помилку.

Статус: Виправлено у березні 2026 року. Тепер ви зберігаєте будь-яку часткову відповідь, яка вже була отримана. Повідомлення про помилку стало зрозумілішим («Сервіс ШІ тимчасово зайнятий») і використовує м’якше попередження жовтого кольору замість червоного.

✅ Збої постачальника ШІ, що впливали на відповіді (Виправлено: грудень 2025)

Проблема: Коли основний постачальник ШІ (Anthropic) мав збої, усі відповіді ШІ завершувалися помилкою, перериваючи роботу з відповідності вимогам.

Статус: Виправлено у грудні 2025 року з автоматичним перемиканням з Anthropic на OpenAI. Платформа тепер безшовно перемикається на резервного постачальника під час збоїв без переривання роботи користувачів. Примітка: перемикання застосовується лише до режиму за замовчуванням; режим розширеної захисту даних (лише для ЄС через Mistral) не має резервного перемикання.

✅ Індикатор завантаження чату залишався після повідомлень (Виправлено: грудень 2025)

Проблема: Індикатор завантаження іноді залишався видимим після завершення відповідей ШІ, створюючи плутанину щодо статусу відповіді.

Статус: Виправлено у грудні 2025 року. Індикатори завантаження тепер коректно зникають після завершення повідомлень. У січні 2025 року було додатково покращено досвід завантаження з появою повноекранного спінера та тексту «Завантаження повідомлень...» під час ініціалізації додатку.

✅ Помилки об’єднання повідомлень (Виправлено: грудень 2025)

Проблема: У рідкісних випадках кілька повідомлень об’єднувалися або відображалися некоректно в історії чату.

Статус: Виправлено у грудні 2025 року завдяки покращеній логіці обробки повідомлень.

✅ Подовжений тайм-аут чату (Покращено: грудень 2025)

Проблема: Складні запити завершувалися за тайм-аутом до завершення, що вимагало повторних спроб.

Статус: Тайм-аут чату значно подовжено у грудні 2025 року (тепер 10-хвилинний м’який тайм-аут, 20-хвилинний жорсткий тайм-аут), що дозволяє більшості складних відповідей завершуватися успішно.

✅ Повільна анімація набору тексту (Виправлено: жовтень 2025)

Проблема: Анімація набору тексту в чаті здавалася повільною та нереактивною.

Статус: Виправлено у жовтні 2025 року. Повідомлення тепер з’являються плавно та оперативно.

✅ Надійність генерації документів (Покращено: жовтень 2025)

Проблема: Генерація документів часто завершувалася помилками або створювала некоректні результати.

Статус: Значно покращено у жовтні 2025 року завдяки кращому обробленню помилок та стабільності. Деякі крайні випадки все ще можуть виникати.

✅ Надто докладні відповіді ШІ (Покращено: жовтень 2025)

Проблема: Відповіді ШІ були занадто довгими та не орієнтованими на дії.

Статус: Покращений системний запит тепер надає більш стислі та практичні рекомендації, зберігаючи точність.

Повідомлення про нові проблеми

Коли повідомляти про проблему

Будь ласка, повідомляйте про проблеми, якщо:

• Ви стикаєтеся з помилками, не зазначеними на цій сторінці
• Запропоновані тут обхідні шляхи не вирішують вашу проблему
• Ви стикаєтеся з повторними збоями однієї й тієї ж функції
• Ви виявили некоректну інформацію щодо відповідності вимогам, що може вплинути на аудит
• Ви знайшли вразливості безпеки або проблеми з конфіденційністю даних

Як повідомити

1. Натисніть на аватар користувача (праворуч угорі)
2. Виберіть Повідомити про проблему
3. Опишіть проблему, вказавши:

• Точне повідомлення про помилку (знімок екрана, якщо можливо)
• Кроки для відтворення проблеми
• Інформацію про браузер та пристрій
• Дату та час, коли це сталося
• Робочу область або розмову, яких це стосується (якщо застосовно)

4. Надішліть форму

Очікуваний результат: Наша служба підтримки зазвичай відповідає протягом 4 годин у робочий час.

Що далі

• Виправлення поширених проблем – загальні кроки з усунення несправностей
• Сторінка статусу сервісу – стан сервісу в реальному часі
• Журнал змін продукту – останні функції та виправлення
• Центр довіри – документація з безпеки та відповідності вимогам

Отримання допомоги

Якщо у вас виникли питання або проблеми, не висвітлені тут:

• Перевірте сторінку статусу: isms-copilot.instatus.com
• Повідомте про проблему: Меню користувача > Повідомити про проблему
• Перегляньте довідковий центр: Меню користувача > Довідковий центр
• Зв’яжіться зі службою підтримки: Ми зазвичай відповідаємо протягом 4 годин у робочий час