Вирішення поширених проблем

Troubleshooting Common Issues

Знайдіть рішення для типових проблем, з якими ви можете зіткнутися під час використання ISMS Copilot.

Проблеми з автентифікацією та входом

Не вдається увійти за моїми обліковими даними

Помилка: "Error signing in" або "Invalid credentials"

Можливі причини та рішення:

• Невірний пароль - Перевірте свій пароль (враховується регістр)
• Увімкнено Caps Lock - Переконайтеся, що Caps Lock вимкнено
• Невірна електронна пошта - Підтвердьте, що використовуєте правильну адресу електронної пошти
• Обліковий запис не підтверджено - Перевірте електронну пошту на наявність посилання для підтвердження, якщо ви щойно зареєструвалися

Спробуйте:

1. Натисніть "Forgot your password?" і скиньте пароль
2. Очистіть файли cookie та кеш браузера
3. Спробуйте інший браузер
4. Використовуйте режим інкогніто/приватний режим

Помилка входу через OAuth (Google або Microsoft)

Помилка: "Authentication Error" або "Error signing in with Google/Microsoft"

Спробуйте:

• Переконайтеся, що використовуєте правильний обліковий запис Google або Microsoft
• Перевірте, чи ви підтвердили запит на дозволи
• Спробуйте використати інший метод автентифікації (електронна пошта або альтернативний постачальник)
• Очистіть файли cookie браузера та спробуйте ще раз
• Зверніться до служби підтримки, якщо проблема не зникає

Скидання пароля не працює

Помилка: "Error" або лист для скидання не отримано

Спробуйте:

• Перевірте папку зі спамом/небажаною поштою на наявність листа для скидання
• Зачекайте 5-10 хвилин для доставки листа
• Переконайтеся, що ввели правильну адресу електронної пошти
• Запитайте нове посилання для скидання, якщо перше застаріло
• Спробуйте іншу електронну пошту, якщо у вас кілька облікових записів

Проблеми з чатом та повідомленнями

Відповідь ШІ займає занадто багато часу або не завершується

Помилка: "AI response is taking longer than expected. Please check back later or try again." АБО відповідь зупиняється на півслові без завершення.

Чому це відбувається:

• Дуже складні запитання, що потребують значної обробки (рідко з 90-секундним тайм-аутом)
• Надто великі завантажені файли (20+ сторінок)
• Проблеми з підключенням до мережі з вашого боку
• Високе навантаження на сервер у години пік

Спробуйте ці рішення:

1. Зачекайте повні 90 секунд - Більшість складних відповідей тепер завершуються в межах продовженого тайм-ауту
2. Запитайте завершення - Напишіть "you didn't finish" або "continue", і ШІ завершить відповідь
3. Оновіть сторінку - Перевірте, чи надійшла відповідь (Ctrl+R або Cmd+R)
4. Розбийте великі запити на частини - Для дуже довгих документів запитуйте по одному розділу за раз
5. Перевірте своє з'єднання - Переконайтеся в стабільності інтернет-з'єднання
6. **Перевірте сторінку статусу - Підтвердьте працездатність сервісу

Не вдається надіслати повідомлення

Симптоми:

• Кнопка відправки вимкнена або сіра
• Кнопка показує стан завантаження, але нічого не відбувається
• Індикатор завантаження залишається після того, як повідомлення мало бути надіслано
• З'являється повідомлення про помилку

Спробуйте:

1. Перевірте, чи повідомлення не порожнє - Введіть щось у поле введення
2. Перевірте, чи файл завантажується - Зачекайте, поки файл завершить завантаження (зелений квадрат)
3. Зачекайте, поки індикатор завантаження зникне - Індикатор тепер коректно зникає після завершення надсилання повідомлень
4. Оновіть сторінку - Закрийте та знову відкрийте чат, якщо проблема не зникає
5. Перевірте інтернет-з'єднання - Переконайтеся, що ви підключені до інтернету
6. Очистіть кеш браузера - Видаліть файли cookie та кеш, потім оновіть сторінку
7. Спробуйте інший браузер - Протестуйте в Chrome, Firefox, Safari або Edge

Досягнуто денний ліміт повідомлень

Помилка: "Daily message limit reached. Please upgrade for more credits per session."

Чому це відбувається: Користувачі безкоштовного тарифу мають ліміт приблизно 10 повідомлень на кожні 4 години.

Спробуйте:

• Оновіть тариф (Essential або вище) - Отримайте значно вищі ліміти
• Зачекайте скидання ліміту - Ваш ліміт скидається кожні 4 години
• Задавайте менше запитань - Використовуйте свій ліміт стратегічно

ШІ забуває попередній контекст

Проблема: Відповіді ШІ здаються не пов'язаними з попередніми повідомленнями в розмові, або повідомлення неправильно об'єднані. У дуже довгих розмовах ШІ може втратити зв'язок з попередніми деталями.

Чому це відбувається:

• Проблеми з відображенням повідомлень - Повідомлення об'єднані неправильно (виправлено у грудні 2025)
• Довгі розмови - Тривалі дискусії можуть перевищувати ліміти контексту, через що ШІ втрачає зв'язок з попередніми повідомленнями
• Перемикання робочих просторів - Випадкове перемикання робочих просторів під час розмови

Спробуйте:

• Переконайтеся, що ви в правильній гілці - Перевірте назву розмови
• Перевірте вибір робочого простору - Впевніться, що ви не перемкнули робочі простори
• Оновіть сторінку - Перезавантажте історію розмови, щоб побачити, чи покращиться відображення повідомлень
• Повторіть контекст у повідомленні - Включіть фонову інформацію у наступне запитання
• Перевірте межі повідомлень - Переконайтеся, що кожне повідомлення відображається окремо (не об'єднано з іншими)

Проблеми із завантаженням файлів

Файл занадто великий

Помилка: "File 'filename.pdf' is too large (15MB). Maximum size allowed is 10MB."

Спробуйте:

• Стисніть файл - Використовуйте інструменти для стиснення файлів
• Розділіть документ - Розбийте на кілька менших файлів
• Видаліть зображення - Видаліть непотрібні зображення, щоб зменшити розмір
• Змініть формат - Спробуйте інший формат файлу (PDF на текст тощо)

Непідтримуваний тип файлу

Помилка: "Unsupported file type. Please upload TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS, or XLSX files."

Підтримувані типи файлів:

• Документи: PDF, DOC, DOCX
• Електронні таблиці: XLS, XLSX
• Дані: CSV, JSON
• Текст: TXT

Не підтримуються: Зображення (JPG, PNG), відео, аудіо, виконувані файли

Спробуйте: Конвертуйте файл у підтримуваний формат (наприклад, експортуйте Excel у CSV, Word у PDF)

Помилка завантаження файлу

Помилка: "Failed to upload file"

Спробуйте:

• Перевірте інтернет-з'єднання - Переконайтеся, що ви підключені
• Спробуйте інший файл - Файл може бути пошкоджений
• Перевірте формат файлу - Переконайтеся, що тип файлу підтримується
• Зменшіть розмір файлу - Спробуйте менший файл
• Оновіть та повторіть спробу - Закрийте та знову відкрийте чат

Помилка дублювання файлу

Помилка: "File 'filename.pdf' is already uploaded for this message"

Причина: Ви вже завантажили цей файл (з такою ж назвою та розміром) для цього повідомлення

Спробуйте:

• Натисніть кнопку X, щоб видалити існуючий файл
• Завантажте інший файл
• Або поставте запитання щодо існуючого файлу без повторного завантаження

Лише один файл за раз

Помилка: "Please upload one file at a time"

Причина: ISMS Copilot обробляє один файл на повідомлення

Спробуйте:

• Зачекайте, поки поточний файл завершить завантаження (зелений квадрат)
• Надішліть повідомлення з першим файлом
• Почніть нове повідомлення для другого файлу

Проблеми з робочим простором

Не вдається створити робочий простір

Помилка: "Error creating workspace"

Спробуйте:

• Оновіть сторінку
• Переконайтеся, що ви увійшли в систему
• Використовуйте коротшу назву робочого простору
• Очистіть кеш браузера та повторіть спробу

Робочий простір зник

Проблема: Раніше створений робочий простір зник

Причина: Згідно з вашими налаштуваннями збереження даних, старі робочі простори можуть автоматично видалятися

Спробуйте:

• Перевірте "View all workspaces", щоб побачити, чи він ще існує
• Змініть налаштування збереження даних, щоб зберігати робочі простори довше
• Створіть новий робочий простір з такою ж назвою

Не бачу всіх робочих просторів

Проблема: Відсутні робочі простори у списку

Причина: У бічній панелі відображаються лише 3 останні робочі простори

Спробуйте:

• Натисніть "View all workspaces", щоб побачити повний список
• Використовуйте цю сторінку для пошуку та керування всіма робочими просторами

Проблеми з браузером та технічні проблеми

Екран завантаження додатку

Сторінка не завантажується

Помилка: Порожня сторінка або нескінченне завантаження

Спробуйте:

1. Виконайте жорстке оновлення сторінки: Ctrl+Shift+R (Windows) або Cmd+Shift+R (Mac)
2. Очистіть кеш та файли cookie браузера
3. Вимкніть розширення браузера (спробуйте приватний/інкогніто режим)
4. Спробуйте інший браузер
5. Перевірте своє інтернет-з'єднання

Інтерфейс не реагує

Проблема: Кнопки не реагують, текст не вводиться

Спробуйте:

• Оновіть сторінку
• Очистіть кеш браузера
• Вимкніть розширення браузера
• Спробуйте інший браузер
• Зачекайте трохи (сторінка може ще завантажуватися)

Проблеми з відображенням на мобільних пристроях

Проблема: Додаток неправильно відображається на телефоні/планшеті

Спробуйте:

• Поверніть пристрій у альбомний режим
• Використовуйте версію для комп'ютера
• Оновіть мобільний браузер
• Очистіть кеш мобільного браузера

Не працює перетягування файлів

Проблема: Перетягування не працює

Спробуйте:

• Використовуйте кнопку зі скріпкою для завантаження файлів
• Перевірте, чи ваш браузер не вимкнув перетягування
• Спробуйте інший браузер
• Переконайтеся, що ви перетягуєте з файлового менеджера, а не з вкладки браузера

Проблеми з підпискою та оплатою

Оновлення не спрацювало

Помилка: Помилка оплати або оновлення не відображається

Перевірте:

• Перевірте електронну пошту на наявність підтвердження оплати
• Перевірте статус підписки в Налаштуваннях
• Зачекайте кілька хвилин (активація може зайняти деякий час)
• Оновіть додаток через 5 хвилин

Якщо оплата не пройшла, ви побачите:

• "Payment session not found" - Спробуйте ще раз з додатку
• "Payment was not completed successfully" - Перевірте дані оплати
• "User identification failed" - Вийдіть і увійдіть знову, потім повторіть спробу

Неправильний статус підписки

Проблема: Відображається як Free, хоча ви оплатили тариф Plus

Спробуйте:

• Оновіть сторінку
• Вийдіть і увійдіть знову
• Перевірте "Manage Subscription" у порталі Stripe для фактичного статусу
• Зверніться до служби підтримки з деталями вашої підписки

Як отримати допомогу

Коли звертатися до підтримки

Звертайтеся до підтримки, якщо ви:

• Все ще маєте помилки після спроб запропонованих рішень
• Стикаєтеся з повторюваними технічними проблемами
• Маєте питання щодо оплати або підписки
• Хочете повідомити про помилку або проблему
• Потребуєте термінової допомоги з питань відповідності вимогам

Як звернутися до підтримки

Скористайтеся меню допомоги в ISMS Copilot:

1. Натисніть на аватар користувача (угорі праворуч)
2. Виберіть "Help Center" або "Contact Support"
3. Заповніть форму підтримки з деталями вашої проблеми

Включіть у звіт:

• Опис проблеми
• Кроки для відтворення проблеми
• Інформацію про браузер та пристрій
• Знімки екрана, якщо це допоможе
• Повідомлення про помилки, які ви отримали

Все ще потрібна допомога?

• Перевірте розділ FAQ
• Приєднайтеся до форумів спільноти
• Перевірте сторінку статусу на наявність відомих проблем
• Надішліть електронний лист до підтримки безпосередньо з меню допомоги