Вирішення поширених проблем

Вирішення поширених проблем

Знайдіть рішення для типових проблем, з якими ви можете зіткнутися під час використання ISMS Copilot.

Проблеми з автентифікацією та входом

Не вдається увійти за моїми обліковими даними

Помилка: "Помилка входу" або "Невірні облікові дані"

Можливі причини та рішення:

• Невірний пароль - Перевірте свій пароль (враховується регістр)
• Caps Lock увімкнено - Переконайтеся, що Caps Lock вимкнено
• Невірна електронна пошта - Підтвердьте, що використовуєте правильну адресу електронної пошти
• Обліковий запис не підтверджено - Перевірте електронну пошту на наявність посилання для підтвердження, якщо ви щойно зареєструвалися

Спробуйте:

1. Натисніть "Забули пароль?" і скиньте пароль
2. Очистіть файли cookie та кеш браузера
3. Спробуйте інший браузер
4. Використовуйте режим інкогніто/приватний режим

Помилка входу через OAuth (Google або Microsoft)

Помилка: "Помилка автентифікації" або "Помилка входу через Google/Microsoft"

Спробуйте:

• Переконайтеся, що використовуєте правильний обліковий запис Google або Microsoft
• Перевірте, чи ви підтвердили запит на дозволи
• Спробуйте використати інший метод автентифікації (електронна пошта або альтернативний постачальник)
• Очистіть файли cookie браузера та спробуйте знову
• Зверніться до підтримки, якщо проблема не зникає

Скидання пароля не працює

Помилка: "Помилка" або лист для скидання не отримано

Спробуйте:

• Перевірте папку зі спамом/небажаною поштою на наявність листа для скидання
• Зачекайте 5-10 хвилин для доставки листа
• Переконайтеся, що ввели правильну адресу електронної пошти
• Запитайте нове посилання для скидання, якщо перше застаріло
• Спробуйте іншу електронну пошту, якщо у вас кілька облікових записів

Проблеми з чатом та повідомленнями

Відповідь ШІ займає занадто багато часу або не завершується

Помилка: "Відповідь ШІ займає більше часу, ніж очікувалося. Будь ласка, поверніться пізніше або спробуйте ще раз." АБО відповідь зупиняється на півслові без завершення.

Чому це відбувається:

• Дуже складні запитання, що потребують значної обробки (рідко з 90-секундним тайм-аутом)
• Надзвичайно великі завантажені файли (20+ сторінок)
• Проблеми з підключенням до мережі з вашого боку
• Високе навантаження на сервер у години пік

Спробуйте ці рішення:

1. Зачекайте повні 90 секунд - Більшість складних відповідей тепер завершуються в межах продовженого тайм-ауту
2. Запитайте завершення - Напишіть "ви не закінчили" або "продовжуйте", і ШІ завершить відповідь
3. Оновіть сторінку - Перевірте, чи надійшла відповідь (Ctrl+R або Cmd+R)
4. Розбийте великі запити на частини - Для надзвичайно довгих документів запитуйте по одному розділу за раз
5. Перевірте своє з'єднання - Переконайтеся у стабільному інтернет-з'єднанні
6. **Перевірте Сторінку статусу - Підтвердьте працездатність сервісу

Не вдається надіслати повідомлення

Симптоми:

• Кнопка відправки вимкнена або сіра
• Кнопка показує стан завантаження, але нічого не відбувається
• Індикатор завантаження залишається після того, як повідомлення мало бути надіслано
• З'являється повідомлення про помилку

Спробуйте:

1. Перевірте, чи повідомлення порожнє - Введіть щось у поле введення
2. Перевірте, чи файл завантажується - Зачекайте, поки файл завантажиться (зелений квадрат)
3. Зачекайте, поки зникне індикатор завантаження - Індикатор тепер правильно зникає після завершення надсилання повідомлень
4. Оновіть сторінку - Закрийте та відкрийте чат, якщо проблема не зникає
5. Перевірте інтернет-з'єднання - Переконайтеся, що ви підключені до інтернету
6. Очистіть кеш браузера - Видаліть файли cookie та кеш, потім оновіть сторінку
7. Спробуйте інший браузер - Протестуйте в Chrome, Firefox, Safari або Edge

Досягнуто денний ліміт повідомлень

Помилка: "Досягнуто денний ліміт повідомлень. Будь ласка, оновіть тарифний план для отримання більшої кількості кредитів за сесію."

Чому це відбувається: Користувачі безкоштовного тарифу мають ліміт у 10 успішних повідомлень (та 10 кредитів за сесію) на фіксований 4-годинний період за UTC, а не таймер від першого повідомлення.

Спробуйте:

• Оновіть тариф до Plus або вищого (або почніть пробний період Plus, якщо маєте право) для отримання більшої кількості кредитів за сесію та відсутності ліміту повідомлень у безкоштовному тарифі
• Зачекайте наступного 4-годинного періоду за UTC, який відображається в інтерфейсі ліміту
• Ставте менше, але більш змістовних запитань, щоб кожне безкоштовне повідомлення містило повний контекст

ШІ забуває попередній контекст

Проблема: Відповіді ШІ здаються не пов'язаними з попередніми повідомленнями в розмові, або повідомлення відображаються неправильно об'єднаними. У дуже довгих розмовах ШІ може втратити зв'язок з попередніми деталями.

Чому це відбувається:

• Проблеми з відображенням повідомлень - Повідомлення об'єднувалися неправильно (виправлено у грудні 2025 року)
• Довгі розмови - Тривалі обговорення можуть перевищувати ліміти контексту, через що ШІ втрачає зв'язок з попередніми повідомленнями
• Перемикання робочих просторів - Випадкове перемикання робочих просторів під час розмови

Спробуйте:

• Переконайтеся, що ви в правильній гілці - Перевірте назву розмови
• Перевірте вибір робочого простору - Переконайтеся, що ви не перемкнули робочі простори
• Оновіть сторінку - Перезавантажте історію розмови, щоб побачити, чи покращиться відображення повідомлень
• Повторіть контекст у своєму повідомленні - Включіть фонову інформацію у наступне запитання
• Перевірте межі повідомлень - Переконайтеся, що кожне повідомлення відображається окремо (не об'єднано з іншими)

Проблеми із завантаженням файлів

Файл занадто великий

Помилка: "Файл 'filename.pdf' занадто великий (15 МБ). Максимально дозволений розмір - 10 МБ."

Спробуйте:

• Стисніть файл - Використовуйте інструменти для стиснення файлів
• Розділіть документ - Розбийте на кілька менших файлів
• Видаліть зображення - Видаліть непотрібні зображення, щоб зменшити розмір
• Змініть формат - Спробуйте інший формат файлу (PDF на текст тощо)

Непідтримуваний тип файлу

Помилка: "Непідтримуваний тип файлу. Будь ласка, завантажуйте файли TXT, CSV, JSON, PDF, DOC, DOCX, XLS або XLSX."

Підтримувані типи файлів:

• Документи: PDF, DOC, DOCX
• Електронні таблиці: XLS, XLSX
• Дані: CSV, JSON
• Текст: TXT

Не підтримуються: Зображення (JPG, PNG), відео, аудіо, виконувані файли

Спробуйте: Перетворіть свій файл у підтримуваний формат (наприклад, експортуйте Excel у CSV, Word у PDF)

Помилка завантаження файлу

Помилка: "Не вдалося завантажити файл"

Спробуйте:

• Перевірте інтернет-з'єднання - Переконайтеся, що ви підключені
• Спробуйте інший файл - Файл може бути пошкоджений
• Перевірте формат файлу - Переконайтеся, що тип файлу підтримується
• Зменшіть розмір файлу - Спробуйте менший файл
• Оновіть та повторіть спробу - Закрийте та відкрийте чат

Помилка дублювання файлу

Помилка: "Файл 'filename.pdf' вже завантажено для цього повідомлення"

Чому: Ви вже завантажили цей файл (з такою ж назвою та розміром) для цього повідомлення

Спробуйте:

• Натисніть кнопку X, щоб видалити існуючий файл
• Завантажте інший файл
• Або поставте своє запитання щодо існуючого файлу без повторного завантаження

Завантаження кількох файлів

Ви можете прикріпити до 10 файлів за один раз. Якщо раніше з'являлася помилка "по одному файлу за раз", оновіть додаток; підтримка завантаження кількох файлів доступна. Все ще діє щомісячне справедливе використання.

Не вдається створити робочий простір

Помилка: "Помилка створення робочого простору"

Спробуйте:

• Оновіть сторінку
• Переконайтеся, що ви увійшли в систему
• Використовуйте коротшу назву робочого простору
• Очистіть кеш браузера та спробуйте знову

Робочий простір зник

Проблема: Раніше створений робочий простір зник

Чому: На основі ваших налаштувань збереження даних старі робочі простори можуть автоматично видалятися

Спробуйте:

• Перевірте "Переглянути всі робочі простори", щоб побачити, чи він ще там
• Змініть налаштування збереження даних, щоб зберігати робочі простори довше
• Створіть новий робочий простір з такою ж назвою

Не бачу всіх робочих просторів

Проблема: Відсутні робочі простори у списку

Чому: У бічній панелі відображаються лише 3 останні робочі простори

Спробуйте:

• Натисніть "Переглянути всі робочі простори", щоб побачити повний список
• Використовуйте цю сторінку для пошуку та керування всіма робочими просторами

Проблеми з браузером та технічні проблеми

Екран завантаження додатку

Сторінка не завантажується

Помилка: Порожня сторінка або нескінченне завантаження

Спробуйте:

1. Виконайте жорстке оновлення сторінки: Ctrl+Shift+R (Windows) або Cmd+Shift+R (Mac)
2. Очистіть кеш і файли cookie браузера
3. Вимкніть розширення браузера (спробуйте приватний/інкогніто режим)
4. Спробуйте інший браузер
5. Перевірте своє інтернет-з'єднання

Інтерфейс не реагує

Проблема: Кнопки не реагують, текст не вводиться

Спробуйте:

• Оновіть сторінку
• Очистіть кеш браузера
• Вимкніть розширення браузера
• Спробуйте інший браузер
• Зачекайте трохи (сторінка може ще завантажуватися)

Проблеми з відображенням на мобільних пристроях

Проблема: Додаток неправильно відображається на телефоні/планшеті

Спробуйте:

• Поверніть пристрій у альбомний режим
• Використовуйте версію для комп'ютера
• Оновіть мобільний браузер
• Очистіть кеш мобільного браузера

Не працює перетягування файлів

Проблема: Перетягування не працює

Спробуйте:

• Використовуйте кнопку зі скріпкою для завантаження файлів
• Перевірте, чи ваш браузер не вимкнув перетягування
• Спробуйте інший браузер
• Переконайтеся, що ви перетягуєте з файлового менеджера, а не з вкладки браузера

Проблеми з підпискою та оплатою

Оновлення не спрацювало

Помилка: Помилка оплати або оновлення не відображається

Перевірте:

• Перевірте свою електронну пошту на наявність підтвердження оплати
• Перевірте статус підписки в Налаштуваннях
• Зачекайте кілька хвилин (активація може зайняти деякий час)
• Оновіть додаток через 5 хвилин

Якщо оплата не пройшла, ви побачите:

• "Сеанс оплати не знайдено" - Спробуйте ще раз з додатку
• "Оплата не була успішно завершена" - Перевірте дані оплати
• "Не вдалося ідентифікувати користувача" - Вийдіть і увійдіть знову, потім спробуйте ще раз

Неправильний статус підписки

Проблема: Відображається як Безкоштовний, хоча ви оплатили тариф Plus

Спробуйте:

• Оновіть сторінку
• Вийдіть і увійдіть знову
• Перевірте "Керування підпискою" в порталі Stripe для фактичного статусу
• Зверніться до підтримки з деталями вашої підписки

Як отримати допомогу

Коли звертатися до підтримки

Звертайтеся до підтримки, якщо ви:

• Все ще маєте помилки після спроб запропонованих рішень
• Стикаєтеся з повторюваними технічними проблемами
• Маєте питання щодо оплати або підписки
• Хочете повідомити про помилку або проблему
• Потребуєте термінової допомоги з питань відповідності вимогам

Як звернутися до підтримки

Скористайтеся меню допомоги в ISMS Copilot:

1. Натисніть на аватар користувача (угорі праворуч)
2. Виберіть "Довідковий центр" або "Зв'язатися з підтримкою"
3. Заповніть форму підтримки з деталями вашої проблеми

Включіть у звіт:

• Опис проблеми
• Кроки для відтворення проблеми
• Інформацію про браузер та пристрій
• Знімки екрана, якщо це допоможе
• Повідомлення про помилки, які ви отримали

Все ще потрібна допомога?

• Перевірте розділ FAQ
• Приєднайтеся до спільнотних форумів
• Перевірте сторінку статусу на наявність відомих проблем
• Надішліть електронний лист до підтримки безпосередньо з меню допомоги