No recibes correos de confirmación

Si no puedes recibir correos de confirmación de registro o restablecimiento de contraseña de ISMS Copilot, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.

Nuestros correos provienen de @ismscopilot.com. Es posible que necesites revisar tu carpeta de spam o poner en la lista blanca estas direcciones.

Paso 1: Revisa tu carpeta de Spam/Correo no deseado

A veces, nuestros correos transaccionales son filtrados por protecciones de spam agresivas.

Qué hacer:

Revisa tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones
Busca correos de @ismscopilot.com
Si los encuentras, marca el correo como "No es spam" o "No es correo no deseado"
Mueve el correo a tu bandeja de entrada

Paso 2: Añádanos a tu lista de remitentes seguros

Evita que futuros correos sean bloqueados añadiendo nuestro dominio a la lista blanca.

Añade estos a tu lista de remitentes seguros o lista blanca:

Dominio: ismscopilot.com

Cómo poner en la lista blanca (proveedores comunes):

Gmail: Añade a Contactos o crea un filtro para @ismscopilot.com → Nunca enviar a Spam
Outlook: Configuración → Correo → Correo no deseado → Remitentes y dominios seguros → Añadir ismscopilot.com
Apple Mail: Añade el remitente a Contactos o crea una regla para mover los mensajes a la bandeja de entrada

Paso 3: Consulta con tu administrador de TI

Si estás utilizando un correo corporativo (Microsoft 365, Google Workspace u otro correo gestionado), la seguridad del correo de tu organización podría estar bloqueando nuestros correos.

Los sistemas de correo corporativo utilizan filtros agresivos para protegerse contra el spam y el phishing. Los correos transaccionales legítimos pueden quedar atrapados en estos filtros.

Pide a tu administrador de TI que:

Revise el Exchange Online Message Trace o los registros de cuarentena de correo
Busque mensajes bloqueados de ismscopilot.com o las direcciones de remitente mencionadas anteriormente
Ponga en la lista blanca nuestro dominio de envío si los mensajes están siendo bloqueados
Libere cualquier mensaje en cuarentena

Razones comunes por las que los correos son bloqueados:

Filtrado por reputación de IP (Spamhaus, Spamcop u otras comprobaciones de listas negras)
Filtros de spam agresivos con umbrales de puntuación estrictos
Safe Links / Escaneo de URL bloqueando enlaces de confirmación
Advertencias de remitentes externos o políticas de archivos adjuntos/enlaces
Problemas de autenticación de dominio (fallos de validación SPF, DKIM, DMARC)

Proporcionar a tu administrador de TI nuestro dominio de remitente (ismscopilot.com) y las direcciones de correo específicas les ayudará a localizar y resolver el problema rápidamente.

Paso 4: Contáctanos para activación manual

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, nuestro equipo de soporte puede activar manualmente tu cuenta mediante un comando en la base de datos.

Cómo contactarnos:

Formulario de soporte: https://ismscopilot.com/support

Incluye en tu mensaje:

Tu dirección de correo electrónico (la que usaste para registrarte)
El mensaje de error que ves (si lo hay)
Si revisaste tu carpeta de spam
Si consultaste con tu departamento de TI (si usas correo corporativo)

Confirmaremos manualmente tu correo en nuestra base de datos para que puedas empezar a usar ISMS Copilot de inmediato.

La activación manual suele tardar menos de 24 horas durante el horario laboral. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu cuenta esté activada.

¿Por qué ocurre esto?

La entregabilidad de correos electrónicos es compleja, especialmente en el caso de correos transaccionales como las confirmaciones de cuenta. Los servidores de correo corporativo utilizan filtros agresivos para protegerse contra el spam y las amenazas de phishing. A veces, los correos legítimos quedan atrapados en estos filtros.

Trabajamos continuamente para mejorar la entregabilidad de los correos:

Manteniendo una fuerte reputación del remitente
Implementando una autenticación de dominio adecuada (SPF, DKIM, DMARC)
Monitoreando las tasas de entrega de correos
Trabajando con proveedores de correo para resolver problemas de entrega

Tus comentarios nos ayudan a identificar y solucionar problemas más rápido. Si experimentas problemas de entrega de correos, por favor háznoslo saber para que podamos investigar.