Ne pas recevoir les e-mails de confirmation

Si vous ne parvenez pas à recevoir les e-mails de confirmation d'inscription ou de réinitialisation de mot de passe d'ISMS Copilot, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Nos e-mails proviennent de @ismscopilot.com. Vous devrez peut-être vérifier votre dossier de spam ou mettre ces adresses en liste blanche.

Étape 1 : Vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable

Nos e-mails transactionnels sont parfois filtrés par des protections anti-spam agressives.

Que faire :

Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions
Recherchez les e-mails provenant de @ismscopilot.com
Si trouvé, marquez l'e-mail comme « Non spam » ou « Non indésirable »
Déplacez-le dans votre boîte de réception

Étape 2 : Nous ajouter à votre liste d'expéditeurs sûrs

Empêchez que nos futurs e-mails soient bloqués en mettant notre domaine en liste blanche.

Ajoutez ceci à votre liste d'expéditeurs sûrs ou à votre liste blanche :

Domaine : ismscopilot.com

Comment mettre en liste blanche (fournisseurs courants) :

Gmail : Ajoutez à vos Contacts, ou créez un filtre pour @ismscopilot.com → Ne jamais envoyer dans Spam
Outlook : Paramètres → Courrier → Courrier indésirable → Expéditeurs et domaines sûrs → Ajoutez ismscopilot.com
Apple Mail : Ajoutez l'expéditeur à vos Contacts ou créez une règle pour déplacer les messages vers la Boîte de réception

Étape 3 : Vérifier avec votre administrateur informatique

Si vous utilisez un e-mail professionnel (Microsoft 365, Google Workspace ou autre e-mail géré), la sécurité des e-mails de votre organisation peut bloquer nos e-mails.

Les systèmes de messagerie professionnelle utilisent des filtres agressifs pour se protéger contre le spam et le phishing. Les e-mails transactionnels légitimes peuvent être pris dans ces filtres.

Demandez à votre administrateur informatique de :

Vérifier la trace des messages Exchange Online ou les journaux de quarantaine des e-mails
Rechercher les messages bloqués provenant de ismscopilot.com ou des adresses d'expéditeurs ci-dessus
Mettre en liste blanche notre domaine d'envoi si les messages sont bloqués
Libérer les messages mis en quarantaine

Raisons courantes pour lesquelles les e-mails sont bloqués :

Filtrage de la réputation IP (Spamhaus, Spamcop ou autres vérifications de listes noires)
Filtres anti-spam agressifs avec des seuils de notation stricts
Liens sûrs / Analyse des URL bloquant les liens de confirmation
Avertissements d'expéditeurs externes ou politiques concernant les pièces jointes/liens
Problèmes d'authentification de domaine (échecs de validation SPF, DKIM, DMARC)

Fournir à votre administrateur informatique notre domaine d'expéditeur (ismscopilot.com) et les adresses e-mail spécifiques l'aidera à localiser et résoudre le problème rapidement.

Étape 4 : Nous contacter pour une activation manuelle

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, notre équipe de support peut activer manuellement votre compte à l'aide d'une commande de base de données.

Comment nous joindre :

Formulaire de support : https://ismscopilot.com/support

Veuillez inclure dans votre message :

Votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour vous inscrire)
Le message d'erreur que vous voyez (le cas échéant)
Si vous avez vérifié votre dossier de spam
Si vous avez vérifié avec votre service informatique (si vous utilisez un e-mail professionnel)

Nous confirmerons manuellement votre e-mail dans notre base de données afin que vous puissiez commencer à utiliser ISMS Copilot immédiatement.

L'activation manuelle prend généralement moins de 24 heures pendant les heures de bureau. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre compte activé.

Pourquoi cela se produit-il ?

La délivrabilité des e-mails est complexe, en particulier pour les e-mails transactionnels comme les confirmations de compte. Les serveurs de messagerie professionnelle utilisent des filtres agressifs pour se protéger contre le spam et les menaces de phishing. Parfois, des e-mails légitimes sont pris dans ces filtres.

Nous travaillons continuellement à améliorer la délivrabilité des e-mails :

Maintenir une forte réputation d'expéditeur
Mettre en œuvre une authentification de domaine appropriée (SPF, DKIM, DMARC)
Surveiller les taux de livraison des e-mails
Travailler avec les fournisseurs de messagerie pour résoudre les problèmes de livraison

Vos retours nous aident à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement. Si vous rencontrez des problèmes de livraison d'e-mails, veuillez nous en informer afin que nous puissions enquêter.