Non Ricevi le Email di Conferma

Se non riesci a ricevere le email di conferma per la registrazione o il ripristino della password da ISMS Copilot, segui i passaggi seguenti per risolvere il problema.

Le nostre email provengono da @ismscopilot.com. Potrebbe essere necessario controllare la cartella spam o inserire questi indirizzi nella whitelist.

Passaggio 1: Controlla la Cartella Spam/Junk

A volte le nostre email transazionali vengono filtrate da sistemi di protezione anti-spam aggressivi.

Cosa fare:

Controlla le cartelle Spam, Junk o Promozioni
Cerca email provenienti da @ismscopilot.com
Se trovate, contrassegna l'email come "Non è spam" o "Non è junk"
Spostala nella posta in arrivo

Passaggio 2: Aggiungici alla Lista dei Mittenti Sicuri

Impedisci che le email future vengano bloccate inserendo il nostro dominio nella whitelist.

Aggiungi questi alla tua lista di mittenti sicuri o whitelist:

Dominio: ismscopilot.com

Come inserire nella whitelist (provider comuni):

Gmail: Aggiungi ai Contatti o crea un filtro per @ismscopilot.com → Non inviare mai allo Spam
Outlook: Impostazioni → Posta → Posta indesiderata → Mittenti e domini attendibili → Aggiungi ismscopilot.com
Apple Mail: Aggiungi il mittente ai Contatti o crea una regola per spostare i messaggi nella Posta in arrivo

Passaggio 3: Verifica con il Tuo Amministratore IT

Se utilizzi una email aziendale (Microsoft 365, Google Workspace o altra email gestita), la sicurezza della posta elettronica della tua organizzazione potrebbe bloccare le nostre email.

I sistemi di posta elettronica aziendali utilizzano filtri aggressivi per proteggersi da spam e phishing. Le email transazionali legittime possono essere catturate da questi filtri.

Chiedi al tuo amministratore IT di:

Controllare la Traccia dei Messaggi di Exchange Online o i log di quarantena delle email
Cercare i messaggi bloccati da ismscopilot.com o dagli indirizzi mittente sopra indicati
Inserire nella whitelist il nostro dominio di invio se i messaggi vengono bloccati
Rilasciare eventuali messaggi messi in quarantena

Motivi comuni per cui le email vengono bloccate:

Filtraggio basato sulla reputazione dell'IP (Spamhaus, Spamcop o altre verifiche di blacklist)
Filtri anti-spam aggressivi con soglie di punteggio rigorose
Safe Links / Scansione degli URL che bloccano i link di conferma
Avvisi per mittenti esterni o politiche su allegati/link
Problemi di autenticazione del dominio (fallimenti di convalida SPF, DKIM, DMARC)

Fornire al tuo amministratore IT il nostro dominio mittente (ismscopilot.com) e gli indirizzi email specifici li aiuterà a localizzare e risolvere il problema rapidamente.

Passaggio 4: Contattaci per l'Attivazione Manuale

Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, il nostro team di supporto può attivare manualmente il tuo account utilizzando un comando nel database.

Come contattarci:

Modulo di supporto: https://ismscopilot.com/support

Includi nel tuo messaggio:

Il tuo indirizzo email (quello che hai usato per registrarti)
Il messaggio di errore che vedi (se presente)
Se hai controllato la cartella spam
Se hai verificato con il tuo reparto IT (se utilizzi un'email aziendale)

Confermeremo manualmente la tua email nel nostro database in modo che tu possa iniziare a utilizzare ISMS Copilot immediatamente.

L'attivazione manuale richiede tipicamente meno di 24 ore durante l'orario lavorativo. Riceverai un'email di conferma una volta che il tuo account sarà attivato.

Perché Succede Questo?

La consegna delle email è complessa, specialmente per le email transazionali come le conferme degli account. I server di posta elettronica aziendali utilizzano filtri aggressivi per proteggersi da spam e minacce di phishing. A volte, email legittime vengono catturate da questi filtri.

Lavoriamo continuamente per migliorare la consegna delle email:

Mantenendo una forte reputazione del mittente
Implementando una corretta autenticazione del dominio (SPF, DKIM, DMARC)
Monitorando i tassi di consegna delle email
Collaborando con i provider di posta elettronica per risolvere i problemi di consegna

Il tuo feedback ci aiuta a identificare e risolvere i problemi più rapidamente. Se riscontri problemi di consegna delle email, faccelo sapere in modo che possiamo indagare.