Nie otrzymujesz e-maili potwierdzających

Jeśli nie możesz otrzymać e-maili potwierdzających rejestrację lub resetowania hasła z ISMS Copilot, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby rozwiązać problem.

Krok 1: Sprawdź folder Spam/Kosz

Nasze e-maile transakcyjne czasami są filtrowane przez agresywne zabezpieczenia antyspamowe.

Co zrobić:

• Sprawdź foldery Spam, Kosz lub Oferty
• Wyszukaj e-maile z domeny @ismscopilot.com
• Jeśli znajdziesz, oznacz e-mail jako „To nie jest spam” lub „To nie jest śmieć”
• Przenieś go do skrzynki odbiorczej

Krok 2: Dodaj nas do listy bezpiecznych nadawców

Zapobiegaj blokowaniu przyszłych e-maili, dodając naszą domenę do białej listy.

Dodaj te elementy do listy bezpiecznych nadawców lub białej listy:

• Domena: ismscopilot.com

Jak dodać do białej listy (popularni dostawcy):

• Gmail: Dodaj do kontaktów lub utwórz filtr dla @ismscopilot.com → Nigdy nie wysyłaj do Spamu
• Outlook: Ustawienia → Poczta → Wiadomości-śmieci → Bezpieczni nadawcy i domeny → Dodaj ismscopilot.com
• Apple Mail: Dodaj nadawcę do kontaktów lub utwórz regułę, aby przenosić wiadomości do skrzynki odbiorczej

Krok 3: Skontaktuj się z administratorem IT

Jeśli korzystasz z firmowej skrzynki e-mail (Microsoft 365, Google Workspace lub innej zarządzanej poczty), zabezpieczenia poczty w Twojej organizacji mogą blokować nasze e-maile.

Poproś administratora IT o:

1. Sprawdzenie Śledzenia wiadomości Exchange Online lub dzienników kwarantanny
2. Wyszukanie zablokowanych wiadomości z ismscopilot.com lub powyższych adresów nadawców
3. Dodanie naszej domeny nadawczej do białej listy, jeśli wiadomości są blokowane
4. Zwolnienie wszelkich wiadomości w kwarantannie

Typowe powody blokowania e-maili:

• Filtrowanie reputacji IP (Spamhaus, Spamcop lub inne listy blokujące)
• Agresywne filtry antyspamowe z surowymi progami punktowymi
• Bezpieczne linki / skanowanie adresów URL blokujące linki potwierdzające
• Ostrzeżenia o nadawcach zewnętrznych lub polityki dotyczące załączników/linków
• Problemy z uwierzytelnianiem domeny (błędy walidacji SPF, DKIM, DMARC)

Krok 4: Skontaktuj się z nami w celu ręcznej aktywacji

Jeśli żaden z powyższych kroków nie zadziała, nasz zespół wsparcia może ręcznie aktywować Twoje konto za pomocą polecenia w bazie danych.

Jak się z nami skontaktować:

• Formularz wsparcia: https://ismscopilot.com/support

Prosimy o podanie w wiadomości:

• Twojego adresu e-mail (tego, którego użyłeś do rejestracji)
• Komunikat o błędzie, który widzisz (jeśli występuje)
• Informacji, czy sprawdziłeś folder ze spamem
• Informacji, czy skontaktowałeś się z działem IT (jeśli korzystasz z firmowej poczty)

Ręcznie potwierdzimy Twój adres e-mail w naszej bazie danych, abyś mógł od razu zacząć korzystać z ISMS Copilot.

Dlaczego tak się dzieje?

Dostarczanie e-maili jest złożonym procesem, szczególnie w przypadku e-maili transakcyjnych, takich jak potwierdzenia konta. Serwery poczty firmowej stosują agresywne filtrowanie, aby chronić przed spamem i zagrożeniami phishingowymi. Czasami legalne e-maile zostają złapane w te filtry.

Ciągle pracujemy nad poprawą dostarczalności e-maili:

• Utrzymanie silnej reputacji nadawcy
• Wdrażanie odpowiedniego uwierzytelniania domeny (SPF, DKIM, DMARC)
• Monitorowanie wskaźników dostarczania e-maili
• Współpraca z dostawcami poczty w celu rozwiązywania problemów z dostarczaniem

Twoja opinia pomaga nam szybciej identyfikować i rozwiązywać problemy. Jeśli napotkasz problemy z dostarczaniem e-maili, daj nam znać, abyśmy mogli to zbadać.

Powiązane artykuły

• Tworzenie konta - Kompletny przewodnik rejestracji
• Rozwiązywanie typowych problemów - Inne problemy techniczne

Nadal masz problem? Skorzystaj z naszego formularza wsparcia - jesteśmy tu, aby pomóc!