Não Está Recebendo E-mails de Confirmação

Se você não está conseguindo receber e-mails de confirmação de cadastro ou redefinição de senha do ISMS Copilot, siga os passos abaixo para resolver o problema.

Nossos e-mails são enviados de @ismscopilot.com. Talvez seja necessário verificar sua pasta de spam ou colocar esses endereços na lista de permissões.

Passo 1: Verifique Sua Pasta de Spam/Lixo Eletrônico

Nossos e-mails transacionais às vezes são filtrados por proteções anti-spam agressivas.

O que fazer:

Verifique suas pastas Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções
Procure por e-mails de @ismscopilot.com
Se encontrado, marque o e-mail como "Não é Spam" ou "Não é Lixo Eletrônico"
Mova-o para sua caixa de entrada

Passo 2: Adicione-Nos à Sua Lista de Remetentes Seguros

Evite que e-mails futuros sejam bloqueados colocando nosso domínio na lista de permissões.

Adicione estes à sua lista de remetentes seguros ou lista de permissões:

Domínio: ismscopilot.com

Como colocar na lista de permissões (provedores comuns):

Gmail: Adicione aos Contatos ou crie um filtro para @ismscopilot.com → Nunca enviar para Spam
Outlook: Configurações → E-mail → Lixo eletrônico → Remetentes e domínios seguros → Adicione ismscopilot.com
Apple Mail: Adicione o remetente aos Contatos ou crie uma regra para mover mensagens para a Caixa de Entrada

Passo 3: Verifique com o Administrador de TI

Se você estiver usando um e-mail corporativo (Microsoft 365, Google Workspace ou outro e-mail gerenciado), a segurança de e-mail da sua organização pode estar bloqueando nossos e-mails.

Sistemas de e-mail corporativos usam filtragem agressiva para proteger contra spam e phishing. E-mails transacionais legítimos podem ser capturados por esses filtros.

Peça ao seu administrador de TI para:

Verificar o Rastreamento de Mensagens do Exchange Online ou logs de quarentena de e-mails
Procurar por mensagens bloqueadas de ismscopilot.com ou dos endereços de remetente acima
Colocar nosso domínio de envio na lista de permissões, se as mensagens estiverem sendo bloqueadas
Liberar quaisquer mensagens em quarentena

Razões comuns para o bloqueio de e-mails:

Filtragem por reputação de IP (Spamhaus, Spamcop ou outras verificações de blacklist)
Filtros de spam agressivos com limites de pontuação rigorosos
Safe Links / Verificação de URLs bloqueando links de confirmação
Avisos de remetentes externos ou políticas de anexos/links
Problemas de autenticação de domínio (falhas de validação SPF, DKIM, DMARC)

Fornecer ao seu administrador de TI nosso domínio de remetente (ismscopilot.com) e os endereços de e-mail específicos ajudará a localizar e resolver o problema rapidamente.

Passo 4: Entre em Contato para Ativação Manual

Se nenhum dos passos acima funcionar, nossa equipe de suporte pode ativar manualmente sua conta usando um comando no banco de dados.

Como nos contatar:

Formulário de suporte: https://ismscopilot.com/support

Inclua em sua mensagem:

Seu endereço de e-mail (o que você usou para se cadastrar)
A mensagem de erro que você vê (se houver)
Se você verificou sua pasta de spam
Se você verificou com seu departamento de TI (se estiver usando e-mail corporativo)

Nós confirmaremos manualmente seu e-mail em nosso banco de dados para que você possa começar a usar o ISMS Copilot imediatamente.

A ativação manual geralmente leva menos de 24 horas durante o horário comercial. Você receberá um e-mail de confirmação assim que sua conta for ativada.

Por Que Isso Acontece?

A entregabilidade de e-mails é complexa, especialmente para e-mails transacionais como confirmações de conta. Servidores de e-mail corporativos usam filtragem agressiva para proteger contra spam e ameaças de phishing. Às vezes, e-mails legítimos são capturados por esses filtros.

Estamos trabalhando continuamente para melhorar a entregabilidade de e-mails:

Mantendo uma forte reputação de remetente
Implementando autenticação de domínio adequada (SPF, DKIM, DMARC)
Monitorando taxas de entrega de e-mails
Trabalhando com provedores de e-mail para resolver problemas de entrega

Seu feedback nos ajuda a identificar e corrigir problemas mais rapidamente. Se você tiver problemas com a entrega de e-mails, por favor, nos avise para que possamos investigar.