Не отримуєте підтверджувальні листи

Якщо ви не можете отримати листи з підтвердженням реєстрації або скидання пароля від ISMS Copilot, виконайте наведені нижче кроки, щоб вирішити проблему.

Наші листи надходять з домену @ismscopilot.com. Можливо, вам потрібно перевірити папку зі спамом або додати ці адреси до білого списку.

Крок 1: Перевірте папку зі спамом/небажаною поштою

Наші транзакційні листи іноді фільтруються агресивним захистом від спаму.

Що робити:

Перевірте папки Спам, Небажані або Реклама
Знайдіть листи від @ismscopilot.com
Якщо знайшли, позначте лист як "Не спам" або "Не небажаний"
Перемістіть його до вхідних

Крок 2: Додайте нас до списку надійних відправників

Запобігайте блокуванню наших листів у майбутньому, додавши наш домен до білого списку.

Додайте ці адреси до списку надійних відправників або білого списку:

Домен: ismscopilot.com

Як додати до білого списку (поширені поштові сервіси):

Gmail: Додайте до контактів або створіть фільтр для @ismscopilot.com → Ніколи не надсилайте до спаму
Outlook: Налаштування → Пошта → Небажана пошта → Надійні відправники та домени → Додати ismscopilot.com
Apple Mail: Додайте відправника до контактів або створіть правило для переміщення повідомлень до вхідних

Крок 3: Зверніться до вашого ІТ-адміністратора

Якщо ви використовуєте корпоративну пошту (Microsoft 365, Google Workspace або іншу керовану пошту), системи безпеки електронної пошти вашої організації можуть блокувати наші листи.

Корпоративні поштові системи використовують агресивні фільтри для захисту від спаму та фішингу. Легітимні транзакційні листи можуть потрапляти в ці фільтри.

Попросіть вашого ІТ-адміністратора:

Перевірити трасування повідомлень Exchange Online або журнали карантину пошти
Знайти заблоковані повідомлення від ismscopilot.com або вказаних вище адрес відправників
Додати наш домен відправника до білого списку, якщо повідомлення блокуються
Звільнити будь-які повідомлення з карантину

Поширені причини блокування листів:

Фільтрація за репутацією IP (Spamhaus, Spamcop або інші чорні списки)
Агресивні спам-фільтри зі суворими порогами оцінки
Безпечні посилання / сканування URL, що блокують посилання для підтвердження
Попередження про зовнішніх відправників або політики щодо вкладень/посилань
Проблеми з автентифікацією домену (помилки перевірки SPF, DKIM, DMARC)

Надання вашому ІТ-адміністратору нашого домену відправника (ismscopilot.com) та конкретних адрес електронної пошти допоможе їм швидше знайти та вирішити проблему.

Крок 4: Зв'яжіться з нами для ручної активації

Якщо жоден з наведених вище кроків не спрацював, наша служба підтримки може вручну активувати ваш обліковий запис за допомогою команди бази даних.

Як з нами зв'язатися:

Форма підтримки: https://ismscopilot.com/support

Будь ласка, вкажіть у повідомленні:

Вашу адресу електронної пошти (ту, яку ви використовували для реєстрації)
Повідомлення про помилку, яке ви бачите (якщо є)
Чи перевіряли ви папку зі спамом
Чи зверталися ви до ІТ-відділу (якщо використовуєте корпоративну пошту)

Ми вручну підтвердимо вашу електронну пошту в нашій базі даних, щоб ви могли одразу почати користуватися ISMS Copilot.

Ручна активація зазвичай займає менше 24 годин у робочий час. Ви отримаєте підтверджувальний лист, як тільки ваш обліковий запис буде активовано.

Чому це відбувається?

Доставка електронних листів — складний процес, особливо для транзакційних листів, таких як підтвердження облікового запису. Корпоративні поштові сервери використовують агресивні фільтри для захисту від спаму та фішингових загроз. Іноді легітимні листи потрапляють у ці фільтри.

Ми постійно працюємо над покращенням доставки листів:

Підтримуємо високу репутацію відправника
Впроваджуємо належну автентифікацію домену (SPF, DKIM, DMARC)
Моніторимо показники доставки листів
Співпрацюємо з поштовими провайдерами для вирішення проблем з доставкою

Ваш відгук допомагає нам швидше виявляти та усувати проблеми. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою листів, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли розслідувати.

Пов'язані статті

Створення облікового запису - Повний посібник з реєстрації
Вирішення поширених проблем - Інші технічні проблеми

Все ще потрібна допомога? Скористайтеся нашою формою підтримки — ми завжди готові допомогти!