Error de conversación demasiado larga

Si ves "Your conversation is too long. Please start a new conversation to continue." o "AI service ran into an error. Please try again." al enviar un mensaje, has alcanzado la longitud máxima de conversación que la IA puede procesar.

¿Qué ocurrió?

El tamaño combinado de tu historial de conversación, archivos subidos y mensaje actual ha excedido el límite de la ventana de contexto del modelo de IA. Este límite técnico es de 200,000 tokens (aproximadamente 500 páginas de texto o 800,000 caracteres).

Piensa en ello como la "memoria de trabajo" de la IA—una vez que la conversación se vuelve demasiado larga, la IA ya no puede procesar toda la información de una vez.

¿Por qué ocurrió esto?

Este error suele ocurrir cuando tienes:

Historial de conversación extenso

Conversaciones con más de 100 mensajes, especialmente discusiones detalladas de ida y vuelta sobre temas complejos de cumplimiento, pueden acumular un contexto significativo.

Subidas de archivos grandes

Los archivos consumen una gran parte del límite de contexto, particularmente:

• Hojas de cálculo con múltiples hojas - Archivos de Excel grandes con matrices de control extensas o requisitos detallados pueden dividirse en más de 100 partes al procesarse
• Documentos PDF extensos - Manuales de políticas completos, documentación de estándares o informes de auditoría
• Subidas de múltiples documentos - Varios archivos subidos a lo largo de la conversación

Combinación de ambos

Conversaciones extendidas con muchos mensajes combinadas con subidas de archivos grandes pueden exceder rápidamente los 200,000 tokens, incluso si cada mensaje individual parece razonable.

Cómo solucionarlo

1. Iniciar una nueva conversación (Recomendado)

Tu conversación anterior se guarda automáticamente y está accesible en cualquier momento. Simplemente inicia una conversación nueva para continuar tu trabajo.

Pasos:

1. Haz clic en el logo de ISMS Copilot (arriba a la izquierda) para volver a la pantalla de bienvenida
2. Empieza a escribir tu siguiente pregunta en una nueva conversación
3. Tu conversación anterior permanece en tu historial y espacio de trabajo

2. Resumir el contexto previo

Si necesitas hacer referencia a trabajos anteriores, copia los hallazgos clave de tu conversación larga e inclúyelos en tu nuevo chat.

Ejemplo:

"Basándonos en nuestro análisis de brechas previo, identificamos 12 controles faltantes de ISO 27001 en el Anexo A.8 (Gestión de activos). Estamos implementando un CMDB para A.8.1. Ahora necesito ayuda con A.8.2 (clasificación de la información)..."

Esto le da a la IA el contexto que necesita sin cargar todo el historial de la conversación.

3. Subir archivos más pequeños o menos archivos

Para tu nueva conversación, sé estratégico con las subidas de archivos:

• Divide documentos grandes en secciones - Sube solo las páginas o pestañas relevantes que necesites analizar
• Sube un archivo a la vez - Analiza el primer documento, luego inicia una nueva conversación para el siguiente
• Convierte hojas de cálculo grandes - Extrae hojas de trabajo específicas a archivos separados en lugar de subir libros completos
• Elimina contenido innecesario - Borra páginas de portada, imágenes o apéndices que no sean necesarios para el análisis

4. Usar conversaciones separadas para diferentes temas

En lugar de una conversación larga que lo abarque todo, crea conversaciones enfocadas:

• Una conversación por dominio de control - Chats separados para Control de Acceso (A.5), Criptografía (A.8), Seguridad Física (A.7), etc.
• Una conversación por documento - Analiza cada política o procedimiento en su propio hilo
• Una conversación por área de auditoría - Mantén la preparación previa a la auditoría separada de la remediación posterior a la auditoría

Este enfoque también facilita encontrar discusiones específicas más tarde.

Mejores prácticas para evitar este error

Para consultores que gestionan proyectos de clientes

• Crea espacios de trabajo separados para cada cliente
• Dentro de cada espacio de trabajo, usa conversaciones separadas para diferentes fases (análisis de brechas, implementación, preparación de auditoría)
• Exporta hallazgos importantes a tu propia documentación con regularidad

Para implementaciones de ISO 27001

• Crea una conversación por categoría de control del Anexo A
• Genera políticas en sesiones enfocadas en lugar de todas a la vez
• Mantén las evaluaciones de riesgos en una conversación separada de la implementación de controles

Para análisis de documentos

• Sube y analiza una política a la vez
• Para el análisis de brechas de múltiples documentos, crea conversaciones separadas para cada uno
• Resume los hallazgos de análisis previos en lugar de volver a subir los archivos

Compactación automática para el modo Think

Cómo funciona:

• Resumen automático: Cuando se acerca a ~150,000 tokens en modo Think, el backend compacta los mensajes más antiguos mientras preserva el contexto clave
• Indicador visual: Verás un breve mensaje de progreso "Compactando nuestra conversación..." (indicador ámbar) durante el proceso
• Continuación sin interrupciones: Después de unos segundos, tu conversación se reanuda normalmente con todo el contexto preservado
• Conversaciones infinitas: No más reinicios manuales para discusiones extensas de cumplimiento, análisis de brechas o revisiones de políticas

Para otros modos: Si estás usando el modo Fast u otros modelos de IA y alcanzas el límite de longitud de conversación, iniciar una nueva conversación sigue siendo el enfoque recomendado. Tu conversación anterior se guarda automáticamente y está accesible en cualquier momento.

Comprender los límites de tokens

Diferentes modelos de IA tienen diferentes tamaños de ventana de contexto:

• Claude Opus 4.5: 200,000 tokens (~500 páginas)
• Mistral Medium: 128,000 tokens (~320 páginas)

Qué cuenta para el límite:

• Cada mensaje que envías
• Cada respuesta de la IA
• Todo el contenido de los archivos subidos (texto extraído de PDFs, hojas de cálculo, etc.)
• Indicaciones del sistema y conocimiento del marco (mínimo, pero presente)

Obtener ayuda

Si estás alcanzando este límite de manera constante o necesitas ayuda para recuperar el contexto de una conversación muy larga:

1. Contacta al soporte a través de Menú de Usuario → Centro de Ayuda → Contactar al Soporte
2. Incluye el título de la conversación o el nombre del espacio de trabajo
3. Explica en qué estabas trabajando y qué contexto necesitas preservar
4. Podemos ayudarte a extraer información clave y estructurar tu trabajo en conversaciones manejables

Recursos relacionados

• Problemas conocidos - Errores de límite de tokens - Detalles técnicos y estado de desarrollo
• Solución de problemas comunes - Otros errores de chat y mensajería
• Organizar el trabajo con espacios de trabajo - Mejores prácticas para gestionar múltiples proyectos
• Subir y analizar archivos - Pautas y límites para la subida de archivos